Гомер Джей Симпсон,

   Инспектор по безопасности атомной станции,  

   Спрингфилд, США

        Рекламный слоган одного петербургского фитнес-клуба,

 убыточного со дня основания.

  Известно, «свято место пусто не бывает», особенно в бизнесе, где господствует простое правило: деньги текут туда, где есть бизнес-ниша, то есть неосвоенный рынок товаров и услуг, которые можно продать.   Интернет – самый полный на сегодняшний день источник информации (впрочем, и дезинформации – тоже). В Интернете без труда можно найти ссылки на «маркетинговые исследования фитнес-бизнеса в России», о которых мы ещё не раз скажем всякие недобрые слова. В этих «исследованиях» можно встретить данные о количестве занимающихся оздоровительным спортом. Интересно, что, в зависимости от близости «источника» к государственным структурам статистики, количество людей, которые регулярно самостоятельно занимаются оздоровительным спортом, увеличивается в разы, от 1 до 30%!. По коммерческому фитнесу результаты тоже варьируются, Однажды наша компания сделала такие исследования для себя, по локальному рынку фитнеса Санкт-Петербурга. Результаты маркетинговых исследований, даже добросовестных, собственных, имеют один недостаток: они могут быть, как говорил Воланд, только первой свежести, и никакой больше. То есть они быстро устаревают, и опираться на них нельзя. Однако есть такой математический приём – экстраполяция, то есть оценочное  прогнозирование на основе полученных данных. Так вот, мы оцениваем общее количество людей, занимающихся фитнесом в России, куда пессимистичнее. У нас занимается не более 1% городского населения, а в крупных городах – 2-2,5%. Как вам такая разница?  Согласно некоторым  «исследованиям» оценки общего объёма денежной массы, которая обращается в области продаж фитнес- и смежных услуг расходятся даже не в разы, а на порядки, поэтому веры им тоже никакой нет. Достоверные результаты в принципе не могут различаться настолько сильно! Впрочем, есть ещё одно соображение, которое наводит на сомнение: уважаемый владелец клуба, читающий эти строки, вы платите все налоги? Вы не выдумываете всевозможных «схем оптимизации налогообложения»? Винюсь, эти схемы, кстати, я скромно предлагаю к рассмотрению своим студентам на лекциях. Думаю, что вы хорошо понимаете, о чём я говорю, поэтому не питаете иллюзий по поводу того, насколько соответствует реальности то, что вы показываете налоговому инспектору ежеквартально. И  ваш конкурент – тоже, и  все ваши коллеги – без сомнения. А почему вы не хотите, как в известном слогане «платить налоги и спать спокойно»? Да потому что на сегодняшний день ни о каких реальных  налогах в фитнес-бизнесе говорить не приходится по причине его низкой рентабельности. После уплаты налогов ничего не останется. Впрочем, я знаю массу клубов, в которых получают деньги все, кроме собственников. Мазохизм?  За  последние пару лет я побывал во многих регионах,   от Калининграда до Петропавловска–Камчатского, от Черноземья до Приморья. Везде я с большим интересом и очень внимательно знакомился с состоянием фитнес-бизнеса на местах. Самым простым образом – посещал  все фитнес-клубы, которые удавалось. И большие, и маленькие, и принадлежащие к известным сетям, и те, которые клубами-то можно назвать с известной натяжкой. Так вот,  у  меня всё сильнее крепнут подозрения в том, что подавляющее большинство клубов в стране годами балансируют на грани убыточности. Какие уж тут налоги и «официальная статистика»?! Вы можете возразить, что для таких радикальных заявлений нужно залезть в кассу клуба. Так ли это? Неужели нельзя судить по косвенным признакам? Ну, о них – ниже, а сейчас о том, что знает каждый руководитель клуба. Правда, мало кто  находит в себе смелость говорить такое о своём клубе.

Не могут быть прибыльными клубы, где персонал не мотивирован на работу, потому что не видит ни целей, ни перспектив, считая работу в клубе просто временным прибежищем.

Не могут быть прибыльными клубы, которые строят своё сомнительное по эффективности  продвижение только на поливании грязью конкурентов и переманивании у них специалистов.

Не могут быть прибыльными сети клубов, которые раздуваются настолько быстро, что наводит на размышления о том, что перед вами раздувают пузырь. А качество при этом не просто снижается, оно падает с ускорением свободного падения. И этот пузырь нужен только для того, чтобы тешить собственные комплексы и… показывать банку, что «всё у нас хорошо, пора перекредитовываться». Ну,  это не так уж и глупо в стране, где самый прибыльные виды деятельности – возврат НДС и  «обналичка». Но вечно этого делать нельзя.

            Вот и ответ на вопрос, почему в бизнес, имеющий семикратный резерв – мечту для инвестирования, не идут деньги. Потенциальный инвестор, если он заработал столько, что деньги уже жгут ему карманы,  и он мечтает об инвестировании, априори – не идиот, поэтому даже в незнакомом ему бизнесе он старается почувствовать бизнес-смысл. И он понимает, что в фитнес-бизнесе что-то не так. Вроде и бизнеса никакого нет.  Поэтому и осторожничает. Хотя, справедливости ради нужно отметить, что есть примеры того, как разумные, в общем-то, на первый взгляд,  люди настолько уверуют в свои бизнес-таланты, что начинают «разбираться» во всём. И в фитнес-бизнесе – тоже. С известным результатом.

А теперь читателю предоставляется возможность самому ответить на вопрос, поставленный в качестве заголовка раздела. Мы можем сколько угодно говорить на конвенциях о том, как у нас всё замечательно, мы можем писать велеречивые статьи в красивых глянцевых журналах, мы можем хвастаться дутыми показателями. Мы можем даже понастроить «псевдосетей» и  развесить на фасадах красивые вывески с гордыми именами. Однако сейчас фитнес-бизнес России напоминает денди полусвета начала ХХ века: во фраке, с крахмальной манишкой, надетой на грязноватое голое тело.

Есть ещё одна, и очень серьёзная проблема. Это – полный  юридический беспредел. Именно этим термином можно характеризовать «бумажную оболочку»  деятельности практически любого российского клуба. И это – тоже показатель нашего умения «делать бизнес».

Как я говорил, и ещё скажу не раз, главным методом организации  наших клубов пока остаётся слепое копирование, от строительства до содержания основных юридических документов. Почему слепое? Да потому что почти никто не удосуживается взглянуть на то, что копирует хотя бы с точки зрения элементарного здравого смысла. Все только втайне изумляются тому, что копируют с «лучших» добросовестно, а продажи не увеличиваются. Например, «методики продаж». Или «методики тренировок». И все дружно ругают своих специалистов, которые, несмотря на обучение, не способствуют притоку денег в кассу. И в собственные карманы – тоже. Но, может быть, не они виноваты?  А уж когда речь заходит о юридических  документах, то их копируют особенно виртуозно! Правда, виртуозность заключается в совершенно безграмотном и наивном   нарушении существующего законодательства. Примеры? Извольте, милостивые государи.

Когда я просматриваю различные юридические документы, которые регламентируют работу клуба, естественно, обращаю особое внимание на документы, связанные с работой персонала (должностные инструкции, приказы, правила внутреннего распорядка, договоры и прочее) и документы, устанавливающие отношения с клиентом (договоры и Правила клуба).

Главное, что бросается в глаза – все эти документы в большинстве клубов подозрительно похожи. Знаете, как опытный преподаватель определяет, что ученики или студенты списывают? Он обращает внимание, прежде всего, на ошибки. Это умные мысли могут быть разными, а ошибки – вряд ли. Если ошибки одинаковые – списано. Так вот в перечисленных документах характерны одинаковые ошибки. Ладно, я ещё могу понять, если вы не держите в клубе юриста. Это – лишняя ставка, хотя проконсультироваться вы всегда можете.  Но когда речь идёт о сетях, то возникает вопрос: а не работает ли ваш юрист на конкурентов или рейдеров? Ибо результаты его «деятельности» могут поставить клуб на грань полного краха. Если ваш юрист не в состоянии заглянуть в статьи законодательства, хотя бы Закона о защите прав потребителя или в Гражданский кодекс, или не в состоянии понять их  смысл, зачем он вам нужен? Скорее всего, он вообще никуда не заглядывает. Он просто списывает документы у других клубов. При этом даже не представляет, что  эти документы сотворены тоже безграмотно. В клубах массово нарушается Закон о защите прав потребителей, и масса статей Гражданского кодекса. И эти нарушения добросовестно переписываются. Я не буду здесь рассматривать ошибки подробно. Рекомендую обратиться к моей книге «Разумный фитнес. Книга руководителя» Там есть раздел «Возврат карты фитнес-клуба», где ситуация по очень популярному «удержанию 30% неустойки при преждевременном прекращении членства» рассмотрены очень подробно. И красочно описаны возможные последствия для клуба. Что касается документов по персоналу, то остаётся только удивляться относительно малому количеству судебных исков, которые сопровождают приём на работу и увольнения тренеров и других специалистов клуба. Очевидно, только такая же юридическая неграмотность мешает им в массовом порядке подавать в суд по поводу вопиющего беззакония. Ведь мы же живем в демократической стране, если вы не знали!!! Но наши коллеги способны к очень быстрому обучению, и скоро могут завалить суды  исками о нарушениях КЗоТ.

      Джузеппе Бальзамо, граф Калиостро, Италия.

 В последнее время на ниве обучения в любой области деятельности возникла целая туча «бизнес-тренеров» и «коучей», готовых учить чему угодно и кого угодно. Немало их и в нашей сфере деятельности. Давайте, посмотрим, может быть, эти почтенные персоны несут нам свет истины?

А есть ли в России фитнес-клубы и фитнес-тренеры?

 «Пойди туда – не знаю куда, найди то - не знаю что!»

    Некорректная трактовка

                                                                        принципа неопределённости Бора–Гейзенберга

                                                                                                                      в русском фольклоре.

Вопрос странный, не правда ли? Но это только на первый взгляд. 

Давайте разберёмся.

На сегодняшний день  не существует общепринятого и зафиксированного в официальных  документах и классификаторах  понятия «фитнес-предприятие» или «фитнес-клуб». Более того, юридически  не существует понятие «фитнес-услуга». Даже нет формального определения фитнес-клуба, как вида предприятия, оказывающего населению специфические услуги в области оздоровительных спортивных занятий. Фитнес-клуб по нормативам    нельзя также отнести и к спортивным сооружениям, поэтому его деятельность никак не регламентируется  в техническом плане, за исключением регламентов проектирования, строительства и эксплуатации  общественных зданий и сооружений. Процедура организации, строительства и открытия фитнес-клуба любого формата не отличается от процедуры для, например, открытия магазина,. Даже бассейны в составе фитнес-клубов не классифицируются как спортивные сооружения. Деятельность фитнес-клубов и смежных предприятий не лицензируется, за исключение отдельных услуг, вроде массажа или инвазивных процедур (инъекции, химический пилинг).  Налицо – ещё одна  юридическая лакуна в данной сфере деятельности, которую, кстати, ещё предстоит заполнить. Получается, что мы вообще говорим о предприятиях, которых нет в природе,  фантомах.

То же самое можно сказать и о профессиях специалистов, занятых в этой сфере.  В Общероссийском классификаторе занятий (ОК 010-93) Комитета Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации  (дата введения 1995-01-01) единственной группой профессий, которую можно ассоциировать с деятельностью фитнес-тренера,  являет группа занятий под номером 3475 8 (Спортсмены). Для полного понимания ситуации следует привести полное определение из данного Классификатора.

БАЗОВАЯ ГРУППА 3475. СПОРТСМЕНЫ.

 Спортсмены и лица родственных профессий принимают участие в спортивных соревнованиях, тренируют спортсменов и организуют спортивные мероприятия.

Их обязанности включают:

• физическую подготовку и участие в спортивных соревнованиях;
• тренировку спортсменов, развитие у них спортивных умений, навыков, подготовку к спортивным достижениям;
• организацию и проведение спортивных мероприятий, соревнований, выступлений;
• выполнение других родственных по содержанию обязанностей;
• обучение других работников или руководство ими.

Примеры профессий (занятий), входящих в данную базовую группу:

• Спортсмен
• Спортивный тренер
• Организатор спортивных соревнований»

                   Как видно из отрывка, описанные виды деятельности не соответствуют характеру работы тренера в фитнес-клубе. Поэтому можно сказать, что официально профессии «фитнес-тренер» в России на сегодняшний день не существует. Нет и чётких критериев профессиональной компетентности. Может быть, профессия фитнес-тренера не попала в данный документ только потому, что возраст  фитнеса в России пока не превышает пары десятков лет? Это возможно, однако, другая, не менее молодая профессия туда попала. Убедитесь сами.

БАЗОВАЯ ГРУППА 5150. АСТРОЛОГИ, ГАДАЛКИ И РАБОТНИКИ РОДСТВЕННЫХ ПРОФЕССИЙ   

• предсказание событий на основе изучения положения звезд и планет в определенное время; составление гороскопов
• предсказания событий и судьбы клиентам по характеристике их ладони, с использованием игральных карт, по     расположению чайного листа или кофейной гущи в чашке или на основе других подобных методов советы клиентам о
• необходимости принятия мер предосторожности во избежание неблагоприятных влияний; выполнение других обязанностей. 

    Примеры профессий, отнесенных к данной базовой группе:

• Астролог
• Гадалка.

Не верите? Это не шутка, можете убедиться сами. Я уже не говорю об отсутствии таких профессий, которые нам известны настолько, что даже простое упоминание о них вызывает у опытного руководителя клуба рефлекторный горестный вздох: администраторы рецепции, менеджеры отделов продаж.

Но поговорим о тренере. На примере тренера, который, не являясь главным специалистом клуба, больше других ассоциируется с его деятельностью, мы рассмотрим все проблемы в области обеспечения наших фантомных объектов под названием «фитнес-клуб» персоналом.

Узкая специализация тренеров – одна из основных проблем фитнес-бизнеса. Можно сказать, что это – один из факторов низкой эффективности  фитнеса в России в целом, как вида бизнеса. Однако уже существует определённое видение решения данной проблемы в ближайшей перспективе, подкреплённое практическим опытом отдельных клубов.

  Миссис Джессика Кролик Роджер,

                                                         Мульттаун, Голливуд, США.

Боюсь, что к концу этого раздела кое-кто из вас, коллеги, будет относиться ко мне хуже, чем в начале. Я собираюсь говорить с вами о неприятных для вас вещах, и кто-то, возможно, примет сказанное на свой счёт. Однако я не похож на «добренького» доктора, который скрывает от пациента опасность его заболевания. Я – злой доктор, который говорит пациенту правду, для того, чтобы показать ему его истинное состояние и настроить на борьбу и лечение.

            Люди попадают в профессию тренера по-разному. Однако можно выделить   шесть основных  источников:

• С улицы,
•  Из числа клиентов,
•  Из профессионального спорта,
•  Из учебных заведений спортивной направленности.
• Из собственных обучающих центров, которые есть во многих сетевых клубах.
• Из обучающих центров и школ, которые не привязаны к конкретным клубам и сетям.

            Я не случайно поставил на первое место такой сомнительный источник «кадров», как улица. Одной из проблем фитнес – бизнеса в России является наличие огромного числа случайных людей, которые подвизаются на этой ниве. Причём, на всех уровнях, от технических специалистов  до управляющих. Сразу хочу подчеркнуть, что для меня критерием качества специалиста является только финансовый успех его деятельности на данной должности. Низкий уровень профессионализма тренеров, по моему мнению, -  главная причина низкой лояльности клиентов. Как только у нас не устраиваются на работу в клубы! И по блату, и «парень хороший», и «дочка нужного человека», и «здоровый мужик», и  «чемпион», и... Кого я только не видел в этой  роли! Конечно, в крупных городах таких «кадров» уже поменьше, но  даже выпускники различных «Академий» при фитнес – клубах  готовят специалистов ничуть не лучше, и об этом мы тоже будем говорить. Конечно, можно иронизировать и дальше, однако попробуем поставить себя на место управляющего  клубом где-нибудь в глубинке. Кадров нет в принципе!!! Для того, чтобы заткнуть кадровые дыры, конечно, возьмёшь кого угодно, в надежде, что как-нибудь научатся.

 Женщины – тренеры из клиентов не так безнадёжны. Довольно часто они всё-таки начинают расширять свои познания за пределы «похудательных» видов тренингов.

Давайте посмотрим на это трезвым взглядом. Клуб – это коммерческое предприятие, главное экономическое предназначение которого – получение прибыли. Как происходит извлечение прибыли в данном случае?

            Однако в жизни ничего так просто не бывает. Как мы уже видели, фитнес меняется, клиенты становятся умнее и опытнее, и компании, которые сейчас «срубают бабло по-лёгкому» на таком «образовании» собственных кадров, в недалёком будущем столкнутся с серьезными проблемами. Постепенно сведения о  том, что клуб N готовит специалистов очень низкой квалификации,  распространится  и в среде клиентов, и в  среде потенциальных «соискателей»,  и тогда у «школы тренеров» действительно начнутся проблемы. Но все ли способны смотреть вперёд?

            Однако обучающие центры, не привязанные к сетям или клубам, озабочены как раз тем, чтобы давать своим соискателям высокое качество образования. Они не оставляют «кадры» у себя, а выпускают их в мир, поэтому никое качество подготовки специалистов будет для них антирекламой. Естественно, они сталкиваются с теми же проблемами:

•  коротким сроком обучения, так как длительный срок означает слишком высокую стоимость обучения
• зависимостью бизнеса от денег соискателя. Но это – общая проблема платного образования.

 Практика показывает что, имея дело с теми же проблемами, независимые обучающие центры часто готовят специалистов более высокой квалификации. Часто - но далеко не всегда. Халтурщиков и здесь хватает

                                                                                                          Стивен Уильям Хокинг,

физик-теоретик, Великобритания.

            Однако учёба, при всей важности, –  не самоцель. Если вы прочитаете даже груды книг и прослушаете десятки курсов, они вам ничего не дадут, если вы не внесёте в свою учёбу главного – собственного понимания смысла, цели и характера обучения. Но, к сожалению, главное заблуждение, связанное с учёбой – уверенность в том, что для того, чтобы научиться чему-то, нужно только внимательно выслушать  и тщательно записать информацию.  Никакая работа ушей и глаз не заменит главного – работы головного мозга. Слушать и  писать можно, пользуясь только спинным, образно выражаясь. Так уж устроен наш мозг, что новые знания  появляются и закрепляются только в условиях активной, творческой работы, в процессе осмысления полученной информации. Однако осмысление информации не означает, что мы должны рабски поклоняться всему новому или, наоборот, – с ходу всё новое и непривычное для нас(!) отвергать.  

Очень часто так и происходит. Иногда на каких-то конференциях, совещаниях, конвенциях  я наблюдаю за реакцией слушателей. Люди, которые попадают на эти мероприятия в первый раз, узнаются по восторженному блеску глаз, когда они слушают некоторых велеречивых соловьёв, которые составляют львиную долю лекторов. Темы их выступления, при всём разнообразии, сводятся к одной: «Делать хорошо – это хорошо. А делать плохо – это плохо». Но они настолько виртуозно владеют искусством придавать видимость глубокого смысла совершенно банальным сентенциям, что похожи на повара заурядного ресторана, который художественно украшает блюда, чтобы никто не почувствовал, что они приготовлены из безнадёжно просроченных продуктов. С другой стороны, часто приходится видеть и картину противоположного свойства: недоверчивые взгляды и скептически опущенные уголки губ  специалистов, которым не нравится любая информация, если она не соответствует их взглядам. Так и хочется, бывает, шепнуть такому Фоме Неверующему: «Да ты послушай, человек говорит о том, почему ты мало зарабатываешь, и как тебе заработать больше».

 К сожалению, я знаю  немало людей, которые действительно много учились, обладают несколькими дипломами по разным специальностям,  имеют и учёные степени, и звания, однако назвать их хорошими специалистами не могу. Потому что у  истины есть только один критерий -  практика. Знания, которые на практике никогда  не приводят к решению поставленных задач – не более, чем мусор для головы. Итоги практической деятельности многих людей показывают, что они, затратив много сил и времени на учёбу, так ничему и не научились. Конечно, ошибиться может каждый, но если вся практическая деятельность человека состоит из одних ошибок, поневоле задумаешься, действительно ли он так умён и образован.

С целью обучения, вроде, всё просто: учиться нужно для того, чтобы быть успешным в работе, зарабатывать больше денег и строить карьеру. Однако мы с вами прекрасно знаем, что современное общество постоянно ставит нас в положение нехватки денег при любом уровне достатка. Так что денег много не будет. Карьера? А какая карьера вообще возможна в фитнес-клубе? Стать управляющим клуба? И что значит «быть успешным в работе»? По каким критериям? Методическим? Финансовым? Карьерным? И цели вообще меняются в зависимости от времени, места, ситуации и окружения, все это прекрасно знают.

Забыть выученное, но при этом на практике действовать правильно, то есть в соответствии с поставленной целью – вот смысл истинных знаний. Смысл обучения, как говорили умные люди, укладывается в известную поговорку о том, что «знания -  это то, что остаётся, когда всё выученное уже забыто». Человек умелый и опытный никогда не вспоминает правила – но всегда находит правильный выход из любой ситуации в круге его профессиональных компетенций. Это умение сродни качеству начитанных людей: они не помнят ни одного правила грамматики, но пишут без ошибок. Однако не будем забывать о том, что когда-то они не только много читали, но также внимательно и добросовестно изучали правила. Поэтому заявления многих наших коллег о том, что им «учиться нечему, они и так всё знают в своём деле», всегда, подчёркиваю, всегда приводят к полному краху карьеры. Если же управляющий клубом говорит то же самое о своих подчинённых – тогда дни клуба сочтены. Увы, к сожалению и самые именитые клубы иногда терпят крах из-за того, что их руководители и владельцы были слишком  уверены в собственной абсолютной непогрешимости, и считали, что сами и так «всё знают». Примеров – бесчисленное множество.

Как известно, ответы на все вопросы знают только дураки, а всё умеют только  бездельники. Очень хороший пример – тип «умелого водителя». Вокруг такого типа «никто водить не умеет». Знакомо? Заметим, что пресловутая  близость к столицам не имеет прямого отношения к уровню интеллекта и образованности.  Я  встречал в нашей сфере деятельности умнейших и очень опытных специалистов в регионах, и совершенно профессионально непригодных – в столицах. Догадайтесь с трёх раз, у кого из них было больше понтов? При этом, напомню, я пользуюсь только одним критерием оценки – наличием заметной прибыли. Но вот так часто и бывает: понтов –много, денег-мало.

В принципе, ничего нового я не сказал, это, в определенном смысле, – прописные истины. Но когда речь заходит о характере обучения, то есть о содержании и методах,  всё становится куда интереснее.

Давайте рассмотрим простой  пример. Предположим вы, мой дорогой читатель, - тренер, и в поисках новой информации  приезжаете на какую-то суперпуперзнаменитую  конвенцию. Цель, которую вы пред собой ставите, можно сформулировать довольно просто: стать успешнее в своей деятельности. Как мы уже говорили, критериев успешности довольно много, однако все цели можно сгруппировать всего в два информационных массива: собственные «понты» и собственные финансы. С «понтами» всё просто. Разучив новую программу, вы растете и в глазах своих коллег, и в собственных глазах, что для многих даже важнее. Правда, написать «и в глазах клиентов» я не решаюсь, так как слишком часто видел, как новые и «прогрессивные» методы тренировок оставляли равнодушными массы клиентов. И только потому, что, как мы говорили, их создатель почему-то решил, что его дитя, самое прекрасное для родителя, будет таким же прекрасным и в глазах совершенно посторонних людей. И ошибся. Если клиенту что-то не нужно, никакой энтузиазм продавцу не поможет

С другой стороны, вы планируете вырасти профессионально и зарабатывать больше денег, то есть продавать себя, повышая   качество своих услуг. Услуги более высокого качества, наверное, будет покупать большее количество людей и такие услуги всегда дороже.  Заметим, здесь появилось слово «продавать» Но скажите мне, коллеги, когда вам показывают новый урок, кто-нибудь говорит вам о том, как вы будете его ПРОДАВАТЬ клиентам? Нет, никогда. Причины -  простые: либо знаменитый презентёр сам не умеет этого делать, либо не умеет этому научить, так как искусство продавать собственный товар, увы, не равно мастерству в его производстве. Тем более, что ПОКАЗЫВАТЬ – это не УЧИТЬ, строго говоря. Не забывайте, что презентёр уже решил обе свои задачи: он выступил перед вами, удовлетворив своё профессиональное тщеславие, и продал вам свою презентацию. За ваши деньги. Он – образцовый продавец в данной ситуации. Но что приобрели вы? Конечно, вам всегда говорят, что на этот новый, прогрессивный и чудесный урок клиенты (и много!) побегут, опережая собственный визг. При этом, конечно, ссылаются на собственный опыт. Обычно, когда мне говорят слово «много», я тут же спрашиваю: «А сколько именно»? Связного и чёткого ответа никогда не слышал. Просто «мноооогоооо!»  Так почему же нас призывают слепо пользоваться правилами, которые соответствуют западному менталитету в области продаж фитнес-услуг? При этом практически никто не замечает очевидного противоречия в подготовке специалистов. Например, наши тренеры в своей массе  разительно отличаются от западных по внешнему виду, манере поведения с клиентами, методам работы и продаж услуг на рабочем месте. Но почти никому и в голову не приходит учить их продажам, а не методикам тренировок. Отсюда  -  скромные экономические успехи клубов  и низкие зарплаты персонала. Однако наших специалистов отделов продаж и администраторов с маниакальным упорством пытаются научить схемам «работы с клиентом», которые целиком переведены «с американского». При этом весь «учебный материал» уложен в готовые схемы: пункт 1, 2, 3…Обычно 23 или 25 «правил общения» в определённой последовательности. Я уже по первому вопросу специалиста – продажника могу сразу определить, что его «обучали бизнес-тренеры»,  Например, по первому вопросу в процессе продажи, в лоб:  «А как вас зовут?» О том, что в российских условиях этот вопрос сразу настраивает на негативный лад около 40% клиентов, я уже писал не раз. Только не надо убеждать меня в обратном на словах, без статистики. Наша компания специально проводила опрос клиентов по этому поводу, и составила своего рода рейтинг «точек недовольства». То есть тех ошибок в работе персонала клуба, которые вызывают наибольшее неприятие клиента и способствуют созданию негативного отношения к клубу в целом.  Этот прямой и незатейливый вопрос в самом начале общения, без различия пола, возраста, менталитета, социального положения  и индивидуальных особенностей клиента – на втором месте в рейтинге, сразу после нежелания персонала здороваться с клиентами. Ну не любят наши люди, когда их в лоб спрашивают об имени! Они чувствуют, что за этим стоит какой-то подвох,  и настораживаются. Корни этой настороженности – в национальном менталитете и исторических традициях россиян. У некоторых народов это выражается даже сильнее. У других – слабее. Это не означает, что одни лучше других. Однако, если в поведении НАШЕГО потенциального клиента есть какие-то особенности, нужно их учитывать и использовать для решения главной задачи - побуждения к покупке услуги. Если же упорно следовать схеме, которая придумана и рассчитана на других, это означает вызывать раздражение. Что и происходит. Какие уж тут продажи?!  Но в некоторых клубах настолько рьяно следят за выполнением этой схемы, что за малейшее отступление от «правил», специалиста наказывают. Заметим, следят не за динамикой продаж, не за процессом, а за процедурой. И это – понятно, ведь куда проще контролировать точное соблюдение пресловутых  25 пунктов, чем выявлять индивидуальные качества каждого специалиста, исправлять мешающие продажам, и развивать способствующие. Это ж думать надо! Но думать не хочется, поэтому   проще следить за соблюдением порядка   пунктов. В особо «продвинутых» клубах специалистов даже подслушивают при помощи микрофонов. И что, это вам сильно помогает в продажах? Только не мне отвечайте, а себе.

            Любое общение двух людей, даже в процессе продажи – это взаимодействие двух личностей, а не бездушных механизмов. Когда вы продаёте услугу, например, индивидуальную тренировку, то это – процесс обмена двух товаров. Одного, вашего, довольно сомнительного с точки зрения качества, так как вы пока не знаете, какие критерии качества имеют место в сознании клиента. Кроме того, вы ещё и вынуждаете клиента верить вам на слово, так как в качестве товара он ещё не убедился. Однако, взамен от клиента вы хотите получить абсолютный товар, который не имеет никаких недостатков в данном процессе обмена – деньги. В процессе обмена  сомнительного товара на совершенный товар вы находитесь в очень сложном положении. Единственный способ осуществить такой обмен – заслужить полное доверие вашего визави. Для этого вам нужно научиться не СМОТРЕТЬ, а ВИДЕТЬ, не СЛУШАТЬ, а СЛЫШАТЬ, не пытаться  вспоминать какие-то вдолбленные схемы и алгоритмы продаж по пунктам, а ДУМАТЬ и ЧУВСТВОВАТЬ. Можно что-то продать по схемам? Можно ли достичь успеха, зазубрив один из алгоритмов  «действий при знакомстве с девушкой для пикапера», которыми напичкано информационное пространство Интернета? Что-то, наверное, можно, но я ни разу не слышал, что таким способом кто-то нашёл настоящую любовь.  Вспомните школу:  те ученики, которые виртуозно овладевали искусством списывать тексты  с доски,  и были отличниками в начальных классах, как правило, очень редко оставались таковыми к окончанию.  Списать – легко, а, главное, у вас будет доказательство того, что вы хорошо поработали – написанный текст и мозоль от ручки. Но это вряд ли добавить вам ума, если вы не будете думать. Я  не знаю ни одного успешного «продажника», и тренера в том числе, который пользовался бы чужими схемами и не проявлял творческой инициативы и собственной индивидуальности.

Я нисколько не сомневаюсь, что в основе каждой схемы, допустим, алгоритма общения с потенциальным покупателем, стоит  индивидуальный позитивный опыт какого-то толкового специалиста. Но, как мы уже говорили, продажи – это процесс взаимодействия двух человек. Сводить всё многообразие вариантов человеческого поведения к четырём – восьми типам, как это имеет место во множестве «методичек» - наивно. Это  аналогично  предположению, что в шахматы можно научиться играть, прочитав листочек, в котором написано, как могут передвигаться по полю шахматные фигуры. Если проводить и дальше аналогию с шахматами, можно представить, сколько вариантов ходов существует в течение одной только шахматной партии! Вы полагаете, все эти варианты можно просчитать? Это доступно только выдающимся шахматистам. Так и в продажах услуг: взаимодействие двух людей в процессе общения имеет множество вариантов. И выигрывает тот, кто не питает иллюзий, что «противник» будет действовать в рамках одной из четырёх заученных схем. Это абсурдно! Побеждает всегда  тот, кто быстро и адекватно реагирует на поведение «противника», проявляя при этом, прежде всего, свои индивидуальные качества и понимание ситуации, особенно тогда, когда она не укладывается в готовые схемы. А для этого нужен интеллект, который развивается точно так же, как и мышцы – работой, а не созерцанием текстов. Бывает тяжело наблюдать, как в такой ситуации ведут себя специалисты. Например, со стороны видно дикое напряжение менеджера отдела продаж, когда клиентка, которая «должна» соответствовать заученному типу поведения, ведёт себя совершенно по-другому. Растерянность, страх, нарастающее внутреннее напряжение, в голову лезут какие-то обрывки  вызубренных «правил работы с клиентами» типа «работы с возражениями» или подобной ерунды и в результате – поражение. А  у клиентки, например, острые  личные проблемы или банальный ПМС, вот и ведёт себя неадекватно. Но увидеть это специалисту не позволяет ориентированность на то, что всё должно быть «по правилам». Однажды я был свидетелем совершенно потрясающей сцены в одном из региональных клубов. По телефону в отдел продаж позвонил мужчина и попытался узнать, сколько стоит клубная карта. Менеджер упорно не отвечала на его вопросы, крутилась как рыба на сковородке! Она всячески пыталась пригласить его в клуб и все показать, а тот  всё повторял вопрос о цене (кстати, самый значимый пока в России фактор выбора клуба) Мужчина постепенно накалялся, чувствуя, что из него делают идиота. Девушка это хорошо понимала, поскольку хорошо знала приоритеты и критерии общения  своих земляков. Однако, если бы она ответила сразу и, скорее всего, побудила мужчину к покупке, то её бы уволили. В этом клубе, организованном по «стандартам» известной столичной сети клубов, каждое слово специалистов контролировалось самым тщательным образом, и за отступление от стандарта следовало  беспощадное увольнение. В итоге мужчина просто бросил трубку. Я уже не буду говорить, что общение началось с любимого вопроса в лоб: «А  как вас зовут?». Да, без сомнения, в случае личного общения с клубом клиенту можно продать карту эффективнее. Но нельзя делать это так тупо и прямолинейно!  Девушка – явно не глупая. Но кто же будет доказывать свою правоту ценой увольнения? Наверное, если бы на неё не давили, она нашла бы подход к клиенту.

 Вы, коллеги, очень хорошо знаете о том, как от вас требуют выполнения плана продаж. И всегда и все руководители недовольны его результатами. При этом вам говорят о том, что вы обучены очень хорошо, но не пользуетесь своими знаниями. И вы стараетесь пользоваться, не сомневаюсь. Так почему  же в итоге - такие низкие результаты? Может быть, стоит предположить, что содержание вашего «обучения» не решает ваших РЕАЛЬНЫХ  задач в ДАННОМ месте и в ДАННОЕ время? А почему? Ведь эти методички составляли умные люди? Правильно! Однако составляли они их для себя, под свой опыт, свой менталитет, свои приёмы. Да ещё и для клиентов в другой стране, с другими приоритетами. Например, в Европе и Америке при выборе клуба стоимость карты, в отличие от России, не является главным приоритетом, и подавляющее большинство решений о покупке принимается в процессе прямого визита в клуб, после оценки качества, которое  по шкале приоритетов американца или европейца – на первом месте. А у нас пока в массе люди ориентируются на стоимость, как решающий фактор покупки любого товара. Не все, конечно, но большинство, и вы, коллеги, это прекрасно знаете. Чужие приёмы без умения думать и анализировать дадут вам пользы не больше, чем моднице, которая, купив платье, которое изумительно сидит на модели, осталась такой же квашнёй. Только в дорогом платье.

            Продать человеку, жаждущему успеха, схему, бумажку, запись – просто. Особенно, если бумажка изобилует модными словами – наукообразными мантрами. В последнее время к любому курсу цепляют «престижную» аббревиатуру МВА от английского   Master of Business Administration -  квалификационной степени в менеджменте  (управлении).  Это сейчас  очень модно. Считается, что, если научиться управлять по американским схемам, то любой бизнес будет развиваться как в Америке. Ага… по странному совпадению, все мои деловые партнёры и знакомые, которые прошли этот курс в России или за рубежом, прославились только скоростью потери денег. И это – не случайно. Заучив правила и этику бизнеса в другой стране, они с лучезарными улыбками пытаются работать по этим правилам здесь. И сразу натыкаются на то, что никто здесь не поддерживает их энтузиазма. Ни партнёры, ни государство, ни налоговая, ни «органы»… Результаты  плачевные. Но мода – на то и мода, поэтому эта сладкая прибавка в виде аббревиатуры МВА к любому «курсу обучения»,  от управления фитнес-клубом до продажи шнурков на рынке, так популярна. Правда, в соответствии со спросом на рынке, и здесь не чураются контрафакта. Полный курс  МВА дорого стоит, поэтому очевидна задача слепить  суррогат и продавать его по дешёвке, как китайские подделки брендовых телефонов. Появились уже «мини» и даже «микроМВА». Надо полагать, что скоро появится и «наноМВА» – куда уж моднее? Естественно, «Фундаментальный курс для ликвидации тотальной безграмотности управляющих убыточными клубами с целью увеличения притока бабла в кассу» звучит не так выигрышно как «Экспресс - миниМВА для топ-менеджеров предприятий». За второе не грех и денег побольше взять. Тем более, что и учёба по срокам – быстрая, как молния! Ну, как известно, у нас быстро добиться результата - денег, славы, успеха, похудания, «накачивания» (нужное – подчеркнуть)  и, желательно, во сне – самая сладкая мечта любого клиента. Правда, думаю, что от первого курса управляющим  пользы было бы куда больше. Без иллюзий и обычного бла-бла красивыми словами, которого очень много на любой столичной фитнес-тусовке. Конкретно: как заработать денег, когда клиенты не хотят их отдавать. Когда спрашиваешь такого «специалиста по обучению», зачем он продаёт иллюзии людям, которые хотят, чтобы их клубы приносили прибыль, то слышишь в ответ что-то типа «но мы же работаем над развитием всей отрасли!!!». Однако нашего конкретного управленца волнует не развитие отрасли, а  его обычные проблемы, с которыми он сталкивается ежедневно. Аренда, налоги, эксплуатационные расходы, документация, кадры, финансы и много чего ещё. Вот я и считаю, что отрасль будет развиваться только тогда, когда все клубы выйдут из состояния перманентной убыточности, как это имеет место сейчас. Хочешь развивать отрасль – сделай все предприятия отрасли прибыльными. И сейчас, а не потом, в светлом будущем! Не может быть успешной область деятельности, в которой большая часть предприятий еле жива годами! Так что не надо обманывать людей. Но возвратимся к вопросу о том, что же эти «бизнес-тренеры» и «коучи» вам продают? Ответ очевиден – иллюзии знаний. Впрочем, справедливости ради нужно заметить, что их собственный бизнес процветает. Они-то ПРОДАЮТ.

Тупо  воспроизводить чужие  схемы деятельности–очень легко. Научиться думать – значительно труднее. Поэтому не очень мудро поступают те из вас, которые до сих пор питаются иллюзиями о том, что можно заработать много денег, тщательно записав и скопировав чужой опыт. Никогда этого не бывает!  При этом некоторые, особо выдающиеся экземпляры наших коллег как оскорбление воспринимают попытку нормального преподавателя апеллировать не к их способности записывать длинные тексты, высунув от усердия язык, а к работе головного мозга. Даже если вы испишете под диктовку тома конспектов, умнее вы не станете. Это – не учёба, данное действо лишено и смысла, и содержания, и цели. Вот так «учиться» не надо.

 Главный признак  успешного специалиста – это использование собственных индивидуальных качеств, умения слышать собеседника и ДУМАТЬ! Вот я и пытаюсь это сделать, и все мои рекомендации – не голые схемы, а попытки разбудить в вас, уважаемые читатели, работу мысли. Главная цель обучения – научиться  думать самостоятельно.

А конкретно?

«Короче, Склифософский!»

Балбес,

    первый заместитель Бывалого

Из диалога Владимира Николаевича Машкова, прораба, планета Земля, и Би – пацака, планета Плюк.Действительно, зачем сотрясать воздух так основательно. Ведь целая книга получается. Тогда я просто перечислю с сопутствующими комментариями, основные проблемы, которые мешают нашему «красивому бизнесу» наконец-то приносить нам не только головную боль, а удовольствие и прибыль. Или удовольствие от прибыли, это уж как кому нравится. Впрочем, совсем кратких комментариев не обещаю. Я не хочу, уважаемые коллеги, уподобить вас субъектам «обучения по пунктам», которое я выше критиковал.

          В статье, на которую я ссылался в начале, одним из факторов, которые могли бы обеспечить основу для прибыльного фитнес-бизнеса, указывалось создание внятной, осмысленной концепции проекта в первую очередь.  Концепцию объекта предлагалось составить из трёх частей – предварительной  конкурентной разведки, предпроектной концепции как основы строительства клуба и модели управления. Однако сейчас я склоняюсь к тому, что нужно прибавить ещё одну часть: мужество инвестора. Практика показывает, что у нас в бизнесе, несмотря на хронические неудачи основным принципом деятельности является ключевая фраза собственника «я так думаю, и нечего корректировать мою мечту». Если к этому ещё прибавить элементарное неумение планировать и считать деньги, то нечего удивляться тому, что большая часть наших клубов и строится наперекосяк, с опозданиями на целые сезоны, с бесконечными недоделками, «косяками» и «висяками», с перманентными яростными скандалами с клиентами, рискнувшими поверить вам на предпродажах. А потом мы долго удивляемся, почему наша выстраданная мечта приносит одни убытки. И почему  у нас в клубе много всего – и света пространства, и оборудования, и… мало только одного – клиентов? Соответственно, и денег. Почему??! Мы же так хорошо всё представляли! Вот именно, представляли, но ничего не удосужились обдумать и посчитать. Ни статей и величины  расходов в реальности, ни внятной ценовой политики, ни себестоимости, ни штатного расписания, ни… ничего. А из различных известных любому приличному экономисту (при всей условности этой профессии в принципе) методов расчёта стоимости, которые обоснованы экономическими реалиями, мы упорно выбираем такие замечательные методы как

1. «От балды»,

2. От жадности.

3. От лукавого.4. От того, «что надо, наконец-то, цену поставить»,

5. От чесания в затылке.

Но, допуская такие ошибки, мы, с другой стороны, не видим реальных тенденций к переменам. Фитнес меняется только потому, что меняются наши дорогие клиенты. У них меняются приоритеты и потребности. Если мы будем отдавать себе отчёт в этом – будем успевать, если с упорством будем гнуть свою единственную линию – уйдём с рынка навсегда. И вот вам жесткий пример. На сегодняшний день я считаю традиционное для России увлечение методами бодибилдинга, как единственной методикой работы тренера в тренажёрном зале, одним из главных тормозов развития всего нашего бизнеса в целом.

Самое простое – далеко не всегда правильное. Самое просто сейчас – это сказать, что Тимур не любит бодибилдинг. Некоторые, не слишком умные, но очень крикливые и агрессивные поклонники этого вида деятельности давно записали меня даже во враги. То, что я хочу здесь сказать – не для них. Общение с некоторыми из этих персон давно убедило  меня, что с мыслительным аппаратом у них не слишком хорошо, поэтому любые дискуссии с ними – пустая трата времени. Агрессивность на грани психоза, которая моментально проявляется, когда кто-то осмеливается высказать что-то критическое в их адрес, просто поражает. Начинается ругань, поливание грязью, обвинение в  совершенно фантастических  грехах, феерическое враньё, даже угрозы. В наше время любую информацию можно быстро распространять в Интернете. Впрочем, активность угроз по какому-то странному закону обратно пропорциональна расстоянию до объекта, в данном случае, меня. При личной встрече данные персоны почему-то становятся тихими, вежливыми и начинают оправдываться. Исключений не было ни разу, а личные встречи  бывают всегда. Вот такая странная закономерность.  Неадекватность повода и реакции на него сродни ситуации, когда некто назвал другого не самым лучшим человеком, а в ответ получил удар дубиной по голове. Такая агрессивность наводит меня на мысли о том, что же первично? Почему в этой группе поклонников определённого вида деятельности уровень агрессивности так высок?  Может быть, это – следствие препаратов, что весьма вероятно, а может быть, сам характер мышечной деятельности влияет на своеобразные отклонения в деятельности головного мозга? С одной стороны, физиологи хорошо знают о связи уровня и характера двигательной активности человека в раннем возрасте с развитием его интеллекта. Но, с другой стороны, я знаю очень умных, образованных и воспитанных людей, которые занимались (и занимаются!) бодибилдингом.    Конечно, есть убеждённые люди, которые верят в то, чем занимаются, и они дискутируют, вполне прилично и аргументировано. Такие люди в бодибилдинге есть, однако их мало, удручающе мало. И это наводит на определённые размышления.

Так уж сложилось исторически, что фитнес, как социальный и культурный феномен, развивался в России из трёх источников, если можно так сказать. Я назову первичные, без более поздних ответвлений, надеюсь, апологеты на меня не обидятся. Итак, это были аэробика, культуризм и каратэ. Нужно понимать, что во многом занятия этими видами спорта (именно так в те времена!) были не только проявлением тяги к двигательной активности, но и своеобразным ответом молодёжи на идеологический пресс. В те времена занятия видами спорта, которые пришли «оттуда»  имели лёгкий привкус фрондёрства для молодёжи «не без образования».  Нужно сказать, что власти быстро поняли, что даже такой ничтожный выход из под идеологического надзора имеет  потенциально опасный характер и всячески препятствовали деятельности первых групп молодых людей, которые  занимались вне рамок «официального» спорта. Эти ограничения проявлялись по-разному:  от невозможности получить легально место и время для занятий до введения уголовных статей, например, печально знаменитой статьи 219б УК РФ «О незаконном преподавании каратэ». Идеи оппозиции, даже такие  ничтожные, как разные виды хобби, всегда охватывают, прежде всего, образованную часть общества. Это и понятно, так как в условиях дефицита информации нужно было не только искать зарубежные источники, но и уметь их прочитать. Для этого, согласитесь, образование совсем не помешает. Итак,  у истоков  эти занятия были прерогативой только образованной молодёжи. Поэтому в занятиях была очень выражена интеллектуальная оставляющая, каждое движение «пропускалось» через ум, непрерывно велись поиски смысла, попытки объяснения обычных движений неким смыслом. Сейчас, конечно, многое кажется нам наивным, однако это было. Развитие культуризма 70-х годов  базировалось на истории  и методике атлетизма как вида спорта, который заложили ещё в начале ХХ века такие гиганты как Краевский, Лебедев, Анохин, Лурих, Гаккеншмидт, Крылов, Дмитриев-Знаменский, Елисеев. Все они были очень образованными людьми, некоторые – выдающимися теоретиками и практиками физической культуры. Нужно прямо сказать, что именно они и были основоположниками самой физической КУЛЬТУРЫ, которая рассматривалась как необходимая составляющая гармоничной и высокоинтеллектуальной личности. Работы тех из них, кто прямо занимался развитием это области человеческого знания – это апелляция к смыслу, разуму, науке как средствам сделать человека ещё лучше, а не только нарастить его мышцы или развить силу.

Поэтому те молодые люди, которые начали заниматься культуризмом в те времена, полностью соответствовали интеллектуальному типу своих «учителей». Это были в подавляющем большинстве умные, образованные, начитанные люди. Некоторые фамилии будут приведены ниже. То же самое происходило и в области развития каратэ. Если вспомнить имена знаковых персон, таких как Шустов, Макашев, Риш, Илларионов, Дранник, и других, можно отметить, что всё это были люди умные, образованные, начитанные. И занятия проходили  соответственно. Поэтому и молодёжь на такие занятия приходила соответствующая.

К чему мы пришли сейчас?Сейчас карате представлено, в основном, в двух крайних ипостасях. С одно стороны, бледный балет бесконтактного карате и соревнований по ката, с другой… Не так давно мне довелось прочитать откровения какого-то  руководителя очередного «всемирно – российского самого-крутого-с непроизносимым –псевдояпонским-названием могучего союза самых супербоевых искусств». Он рассказывал о квалификационных экзаменах в своей школе: «У нас всё – круто. К концу экзамена татами покрыты кровью, а кимоно – тоже все в крови!!» Психологи есть среди читателей? Вы меня, думаю, поняли. Тоже сеет «разумное, доброе, вечное» в среде подростков и молодёжи. Это желание инфантильных, закомплексованных до основания личностей бесконечно меряться… ну, не будем, здесь присутствуют дамы…

А что такое в наши дни «типичный бодибилдер»? Ничего личного, меня отнюдь не радует и эта картина. Она, конечно, описывает далеко не всех, но многих – это точно. И со мной, кстати, согласны многие из тех, кто начинал тогда, в 70-е заниматься тем, во что это выродилось сейчас.

Это агрессивное до невозможности, с налитыми красными глазами существо, крайне обидчивое на любую мелочь, способное внятно говорить только о «схемах», «питании» и «химоте». Словарный запас этого создания - пять слов, из них три – матерных. Из анатомии он знает только мышечную систему, из физиологии – анаболические процессы. Кусочками.  О существовании кругов кровообращения – не догадывается, всё остальное - на уровне XV века. Крайне ревнив к чужим успехам. Презирает всех в зале, кто не занимается «качалкой». Активно и агрессивно старается расширить собственное пространство. Разговаривает исключительно матом, для него это – признак особой мужественности. Похоже, матом и думает. Не избегает, мягко говоря, горячительных напитков и курева. Узнаёте?

Низкий уровень культуры породил  соответствующие нравы и моральные принципы, которые подозрительно напоминают маргинально-уголовную стилистику отношений. Лозунг «кто не с нами – тот против нас» порождает гамму этических норм, которые применяются по отношению к «не своим» - от снисходительного презрения – у тех, кто поумнее, до вербальной агрессии -  у тех, кто поглупее и потрусливее, в полном соответствии с законами психологии. При этом, по моим наблюдениям, приличные люди, которые занимаются бодибилдингом, рано или поздно начинают играть по чуждым им правилам, вплоть до лексикона. И это особенно печально. В единоборствах, кстати, происходит то же самое.

Это не я придумал. К сожалению, я это слишком часто видел и вижу практически ежедневно. Конечно, для кого-то я не убедителен, однако приведу вам мнение человека, в которого вы точно вряд ли бросите камень.

Итак, ответы  Арнольда Шварценеггера журналу FLEX (1997 год!).

«… FLEX: – Какие годы своей соревновательной карьеры вы считаете лучшими и почему?

АРНОЛЬД: С особым удовольствием я вспоминаю период с 1972 по 1975 год. Знаешь, меня всегда раздражало, что нас, культуристов, не принимают всерьез. Для общества мы все равно, что какие–нибудь религиозные сектанты или хиппи. Мол, мало ли чудаков на свете? Но в 1972 году произошел перелом. Бодибилдинг вышел на первые страницы газет и журналов. Нас почтили своим вниманием "звезды". В те годы я впервые увидел на культуристическом шоу Джека Николсона и даже Аль Пачино. Представь, на "Олимпии"–74 прямо у подиума сидели художники–знаменитости и рисовали нас! На светских раутах начиналась толкотня, когда появлялся чемпион по бодибилдингу. Все хотели пожать ему руку! Мы были совсем как "звезды" рок–музыки или кино! Короче, полный кайф! Мы все тогда воспряли. Одно дело становиться чемпионом в узкой тусовке, и совсем другое – превратиться в лидера грандиозного дела, которым тогда считался бодибилдинг. Кто сегодня не знает "звезд" тенниса, бокса, футбола или хоккея? Вот и в те годы каждый знал наши имена!

 FLEX: Если взяться сравнивать, в нынешнем бодибилдинге произошли перемены в лучшую или в худшую стороны?

 АРНОЛЬД: Конечно, в худшую! В 80–е годы бодибилдинг как бы застыл в развитии, а в 90–е начался настоящий упадок!

 FLEX: В чем же причины такого положения?

Интернет-источник http://www.bodysekret.ru/atlets/arnold/arnold2.html

Ничего не понял тот, кто скажет: «Да просто не нравится Тимуру бодибилдинг!». Отнюдь нет, ведь стремление человека хорошо выглядеть в соответствии со своими представлениями мне очень даже нравится.       Да я сам тоже стараюсь хорошо выглядеть, и это – одна из многих причин, которые заставляют меня тренироваться практически ежедневно уже больше 30 лет.

           Мне не нравится только цена, которую человек  часто за этот самый наш(!) бодибилдинг платит. Не нравится потому, что он, при всех заблуждениях – ЧЕЛОВЕК, и часто не ведает, что творит.

            Мне не нравится то, что происходит подмена понятий, и под маской «спорта, оздоровительного спорта и здоровья» протаскивается болезнь и смерть. Не нравится потому, что и из этого сделали товар, и кто-то гребёт деньги на болезнях и смерти.

            Мне не нравится агрессивное и безальтернативное навязывание многими, очень многими тренерами единственного и «главного» метода  «тренировок» в тренажёрном зале – «накачивания» мышц. Не нравится ещё и потому, что не все они – прожженные циники, которым наплевать на себя и не других, и некоторые из них потому так работают,  что их так научили, и они всему верят.

       Мне не нравится, когда клиента не информируют о той цене, которую ему придётся заплатить за «объёмы». Не нравится ещё и потому, что он за свои деньги должен увидеть все стороны «товара». А ещё больше не нравится, когда его активно дезинформируют.

            Мне не нравится дремучая безграмотность многих моих коллег, которые называют себя тренерами. Мне не нравится, что даже на занятиях в ВУЗах и колледжах, которые готовят тренеров, они просыпаются только тогда, когда речь идёт о наращивании массы, и глубоко спят на всех остальных занятиях. Только не говорите мне, что это не так, я же вижу это ежедневно, когда наблюдаю, как они работают! Но мне также не нравится и то, что почти никто из руководства клубов в России  не заинтересован в том, чтобы они учились по-настоящему. И так сойдёт? Ошибаетесь.

         Мне особенно не нравится  агрессивное нежелание многих тренеров чему-то учиться. Особенно меня удручает, что этим страдают как раз представители крупных городов. Но, с другой стороны, мне не нравится, что  учиться всему комплексу методов и знаний, который можно объединить словом  «фитнес» им, по большому счёту, пока негде.

            Но, подчеркну, я не ратую за немедленное исключение «бодибилдинга» как услуги, предлагаемой фитнес – клубами. Это просто глупо, хотя бы потому, что, пока существует  хоть один клиент, которому это нужно, пусть покупает.  Я только за то, чтобы он не был единственным и безальтернативным товаром в тренажёрном зале. И в этом качестве отпугивал клиентов, которым не нужно наращивание мышц, что происходит сейчас. Пока такие клиенты не пойдут в клубы, как это происходит по всему миру,  наш фитнес-бизнес будет убогим и малоприбыльным! Может быть, когда это произойдёт, а это произойдёт непременно, и начнётся процесс возрождения бодибилдинга как спорта,  о котором говорил «Железный Арни»?

И  я с огромным уважением отношусь к тем, кто начинал развитие нашего бизнеса именно с бодибилдинга, или, как тогда говорили, «культуризма». Такие люди как Владимир Дубинин,  Александр Вишневский или Александр Назаренко очень много сделали для того, чтобы люди пошли в фитнес-клубы. Я мог бы упомянуть не только их. Эти люди дали первоначальный толчок вообще всему движению. Однако то, что было благом 15 лет назад, сейчас, когда фитнес-бизнес развился многократно,  превратилось в тормоз для дальнейшего развития. Я уже не говорю о том, что на благородном  деле развития мышц выросла гнусная плесень торговцев смертью. И это – не случайно, будем честны и откровенны перед собой. В истории полно примеров того, как вокруг революционеров и энтузиастов мгновенно возникает кучка циничных дельцов, которые превращают благородные идеалы в преступления.

 И, если кому-то нравится наращивать мышцы,  это в любом случае лучше, чем наращивание живота при помощи пива. Но я против применения для этого «химии» и химической дряни, которая почему-то называется «спортивным питанием», однако, ни к оздоровительному спорту, ни к питанию отношения не имеет. Я против разрушающих здоровье  методов тренировки. Именно это и характеризует современный бодибилдинг, к глубочайшему сожалению. То есть то, во  что превратилось благородное и чистое дело физического совершенствования, которое начали развивать энтузиасты и идеалисты много лет назад. Очень хотелось бы надеяться, что  бодибилдингу удастся преодолеть кризис и превратиться действительно в оздоровительный спорт, как это было, в общем-то, не так уж и давно. Не будем забывать, что у бодибилдинга, как ни у какого другого вида спортивной деятельности есть одно преимущество: методики развития мышечных групп и отдельных мышц в нём доведены до совершенства. И цены б ему не было в фитнесе, если бы не грязь, налипшая на некогда белые одежды. Современный бодибилдинг, «строительство тела» - в глубоком кризисе. И для того, чтобы его преодолеть, нужно сначала увидеть объективную реальность.

Мы мучаемся от того, что у нас в клубах мало клиентов, однако ничего не делаем для того, чтобы привлечь в наши клубы совершенно новые группы клиентов. Например, клиенты старшего возраста – от 40 лет, составляют большую часть клиентов успешных западных клубов. Давайте называть вещи своими именами – там много просто пожилых людей. Точнее, они составляют большинство. Естественно, становится понятным, почему бодибилдинг как метод тренировок в западном фитнесе умер, и в клубах, за исключением специализированных, которых на удивление мало, вы не увидите ни тренеров, ни клиентов с большими объёмами мышц. Становится  понятным и повсеместное распространение функциональных тренировок. Становится понятной и «кардиальная» направленность вообще всего тренировочного процесса.

Нельзя сказать, что у нас никто не видит тенденций к переменам. Перемены в наших клубах есть, однако идут они  удручающе медленно. Причин здесь очень много, и важнейшая из них – проблема кадров, о которой я писал выше, вернее, проблема кадров, которые не хотят учиться. И эту проблему нужно решать. Что мы, собственно, и делаем, правда, недостаточно. Например, набирает популярность такое направление тренировок как Cross Fit. Строго говоря, это именно то, чем изводили на сборах дважды в день любого из нас, коллеги, когда в юности мы занимались спортом. Это называлось «тренировкой на выносливость», ОФП, чем, собственно говоря, и являлось. Напомним, что в основе лежали всегда кардионагрузки. Или вы уже забыли этот бесконечный бег? Теперь это называют новым термином, хотя суть осталась точно такой же – увеличение уровня МПК. Однако в российских условиях Cross Fit почему-то незаметно теряет свою кардиотренировочную направленность и подозрительно напоминает методы того же бодибилдинга.  Не везде, конечно, но в основном – точно. Вы понаблюдайте, коллеги.

Есть  одна экономическая тенденция,  которую многие в ужасе пытаются не замечать. Это – явное «удешевление» стоимости фитнес-продуктов. Ну, падают цены в нашем бизнесе, коллеги, падают. И  хорошо, это позволяет нам привлекать тех, кто считает фитнес нужной, но пока дорогой игрушкой.  Несмотря на то, что ниша небольших клубов демократичных форматов с очень низкими ценами остаётся незаполненной, многие инвесторы с упорством, достойным лучшего применения, рвутся в заполненную  нишу «средних» клубов, а особо выдающиеся – в тотально убыточный «премиум»-формат.  Пусть убыточно, пусть через пень-колоду – но клуб должен быть БОЛЬШИМ! Ну, просто Фрейд какой-то! Да, в регионах ниши для таких клубов есть, однако попытки создания клубов такого формата в больших городах неизменно заканчиваются убытками. Впрочем, понты кому-то дороже. Ну, тогда в добрый путь. Это, может быть, только я,  такой скучный и даже циничный тип, могу признать хорошим только клуб с хорошей экономикой. Но есть и высшие материи, не правда ли? Например, авторский дизайн или самое дорогое оборудование, которое не окупится до Второго Пришествия?

Трогательный пример: в Санкт-Петербурге готовится открытие нового «понтового» клуба. Его директором назначили очень хорошую девочку. Действительно, хорошую, во всех отношениях. Правда, «хорошая девочка» - это не профессия, но девочка буквально горит мечтой о создании клуба. Например, в одной из социальных сетей она с любовью демонстрирует  фотографии своего будущего кабинета. Кабинет, действительно, красивый, мебель подобрана со вкусом, панели, дизайн… Дальше мою мысль, коллеги, предлагаю продолжить вам.

Приоритеты нашего искажённого видения современного  фитнеса отлично  предаёт российская  реклама фитнес-услуг. За редчайшими исключениями на любом рекламном носителе, призывающем широкие массы трудящихся и капиталистов валом валить в фитнес-клубы, мы имеем несказанное счастье видеть только юных накачанных субъектов диковатого вида в обнимку с «блинами» и столь же юных «копчёных» девушек, образ которых вызывает только одно желание -  накормить. В любом учебнике по рекламе вы найдёте аксиому: успешная реклама апеллирует к объекту воздействия через родственные образы. Другими словами, на рекламе изображают именно покупателей данного товара и услуги. Исключение – премиальные товары, там вообще людей нет.  И примеров грамотной рекламы – много. Создаётся такое впечатление, что рекламу в России делают талантливые специалисты, однако фитнес-услуги рекламируют только  диверсанты и саботажники. Что же вы изображаете, дорогие? Тех, кто к вам и так ходит? Зачем?! Неужели вы надеетесь, что  ваш клуб будет круглосуточно заполнен теми гарными хлопцами и дивчинами, которые смотрят на нас с рекламных плакатов? Да вы посмотрите, кто изображён  на рекламах успешных западных клубов! Обычные люди, немолодые, «негабаритные», но неизменно весёлые и вообще довольные жизнью. Именно те, кого там хотят видеть. И видят в большом количестве.

Я уже не говорю о том, что реклама иногда вызывает и недоумение, и раздражение.

  Например, один из клубов Санкт-Петербурга разместил рекламу, на которой имеет место быть, скажем так, тыловая часть дамы на тренажёре на фоне действующего православного храма. Справедливости ради нужно сказать, что тыловая часть – что надо, однако не будит она тех ассоциаций, на которые рассчитывал автор сего безумного творения. В клубе работают вполне разумные люди, но они, очевидно, проглядели  и утвердили этот «шедевр» рекламной компании. Впрочем, если рассуждать совсем цинично, внимание привлекли. Но нужно ли такое внимание? Ведь кое-кто наверняка не пойдёт в этот клуб именно из-за рекламы. Мягко говоря, неумной.

О, зато как мы любим слово «лояльность»! Лояльность части клиентов у вас, несомненно,   есть. Но только в узком сегменте всей клиентской массы – «молодых клиентов». Да поймите же вы, что в этой группе к вам ходят уже все, кто хочет заниматься спортом в принципе! Нужно привлекать новые возрастные и социальные категории клиентов. Но они не придут на то, что им предлагают в российских клубах сейчас. А их деньги, заметим, ничем не отличаются от денег «молодёжи».

Но как мы их встречаем! На любого человека, который имел неосторожность заглянуть в российский            фитнес-клуб, буквально обрушиваются звуки чудовищной громкости, которые почему-то принято считать звуками музыки. Для краткости будем называть ЭТО САМОЕ  звуками МУ. Вы действительно уверены в том, что музыкальные вкусы ваших администраторов, тренеров, специалистов рецепции и прочих меломанов соответствуют музыкальным предпочтениям тех, кого вы хотите к себе пригласить? А кто ещё в ваших клубах «отвечает» за музыку? Впрочем, я встречал и более экзотических «ответственных». В одном из клубов на  робкую просьбу как-то убавить непрерывную бомбардировку ушей, мне ответили, что это может сделать только их IT – специалист, который работает удалённо, и никто не знает, откуда именно. При этом характер и громкость «звуков МУ» ясно говорили о том, что у «регулировщика» имеют место очевидные проблемы с неканоническим употреблением  клея БФ. В западных клубах вопрос решён очень просто: если нет возможности удовлетворить эстетические запросы ВСЕХ (равных!) клиентов, музыку вообще не включают никогда. Ну, разве что фоновую, на рецепции.  А те, кто без этого не может – приносят на тренировки плееры и надевают наушники. Но кто изобрёл наушники для слушания тишины? Думаю, такой девайс нашёл бы спрос в наших клубах.

Ещё одна проблема заключается в нашем поразительно недальновидном  отношении к коллегам. Когда вы приходите в приличный на первый взгляд клуб, в отделе продаж вас могут ошарашить предложением дать скидку, если вы являетесь членом другого клуба. Ребята, вы что, настолько наивны? Или вы считаете клиента полным кретином, который не заподозрит, что такая щедрость означает не только попытку походя облить грязью конкурента, но и крайнюю степень неуверенности в качестве собственного клуба? Примером полного маразма в этом смысле является реклама одного из фитнес-клубов города Липецка: «Мы обменяем карту вашего клуба на карту нашего!». После этого все игроки на этом поле недоумевали: «Неужели у них так плохи дела, что они готовы на всё, чтобы заполучить клиента?!» Ну, игроки – не главное, однако и клиенты спрашивали. А это уже – полный крах.Мы все – на одном корабле, и можем спастись только вместе. Начнём топить друг друга, де ещё так неумело и грубо – утонем все. Состояние фитнес-бизнеса в России таково, что выиграть от сотрудничества мы можем, а от такой тупой  «конкуренции» – проиграем все. При этом, ругая друг друга, мы переманиваем всех – от управляющих до уборщиц. И это называем бизнесом.

Уважаемые коллеги, я прошу прощения за столь длинный монолог. Но накипело и наболело! Когда за рубежом я попадаю в переполненные в любое время клубы, меня гложет настоящая зависть. И не какая-то импотентно-белая, а самая настоящая – чёрная! Однако я стараюсь понять, почему мы так отличаемся от НИХ. И своё видение причин я предъявляю в этой статье. Видеть, как впустую расходуются лучшие силы, светлые умы, рушатся надежды и мечты, испаряются деньги, заработанные трудом и потом – всегда тяжело и больно, особенно, когда занимаешься делом, которое любишь. Так и живём.

И ещё, личное. Я – не  сентиментальный человек и избегаю любого  пафоса. Мне нравится то, чем я занимаюсь – оздоровительный спорт. Мою грешную душу согревает мысль о том, что возможно, я кому-то помог стать просто здоровее, и не совсем зря прожил жизнь. Возможно – это проявление махрового эгоизма, меркантильности и стремления загладить какие–то из моих многочисленных грехов. В конце концов, в моём возрасте о душе уже пора подумать. Именно поэтому я могу заметить, что буду бороться за  то, чтобы оздоровительный спорт действительно стал таковым. Своё понимание этого, надеюсь, я изложил достаточно понятным образом? И ещё изложу, не сомневайтесь! Я буду использовать для этого все возможности – и публикации, и выступления, и обучающие программы, и свой личный авторитет, если он есть. И предупреждаю сразу: боец я ещё неплохой.

Но достаточно. Закончим.

«Мы сегодня ничего делать не будем. Во-первых, кролик издох, а во-вторых, в Большом – «Аида». 

Ф.Ф. Преображенский, профессор, Москва.