Тимур Беставишвили.

Кадриль на фитнес-поле.

                         «Если вам кажется, что ситуация улучшается, значит, вы 

 чего-то не заметили» 

Следствие из II закона Чизхолма.

Разминка.

Я начну своё скорбное повествование довольно рискованным манером. Такое экспрессивное начало может слегка покоробить особо чувствительные натуры, однако мне остаётся надеяться, что наша сфера деятельности во многом способствует развитию в любом специалисте некоторых важных профессиональных качеств. В частности, некоторых из этих качеств поначалу так не хватает студентке архитектурного ВУЗа, которая впервые побывала на строительной площадке в обществе закалённых прорабов и бригадиров! Думаю, она открыла бы в родном языке много новых грамматических, стилистических и семантических нюансов. Впрочем, коллеги, нам к этим нюансам не привыкать, поэтому некоторые не совсем литературные выражения, которые я приведу ниже, подавляющее большинство из вас будет воспринимать как вполне невинные.

Прошу прощения у дам, однако позволю себе сказать так: самая важная часть человеческого тела – это задница. Не верите? Тогда попытаюсь это доказать.Многие ей думают. Абсолютно все – время от времени, некоторые – часто, а особенно талантливые личности – только ей, если судить по практическим результатам их мыслительного процесса.Через задницу часто принимают решения. Этот механизм принятия решений в нашей сфере деятельности, если, опять же, судить по результатам, вообще чуть ли не единственный.Через неё работают. Причем это настолько распространённый метод трудовой деятельности, что впору поставить под сомнение мнение антропологов о том, что только рука способствовала трудовой деятельности и эволюции человека. Вышеупомянутая часть тела, похоже, сыграла свою важную роль.На неё, свою, единственную и неповторимую, кипучая человеческая натура всегда ищет приключения, без которых не может существовать. Естественно, всегда таковые находит, и в результате в ней же, родимой, и сидят!Это лирическое начало, на первый взгляд, никак не связано с темой данной работы. Однако ниже мы не раз убедимся в том, что имеет, и самое прямое. Ничем иным, как сверхнормативным использованием указанной части человеческого тела, не объяснить многие процессы, которые происходят в том неопределённом действе, которое принято обозначать как «процесс развития российского фитнес-бизнеса».

Похоже, приблизилось то, о чём мы давно говорили, обсуждали, как оно там всё будет, однако никто не верил в глубине души, что такое может в реальности случиться. Действительно, это так по-человечески – прятать голову под одеяло и закрывать глаза, когда происходит что-то не очень хорошее. Если при этом ещё и творить заклинание «а у меня всё хорошо», глядишь, действительно в это поверишь. Тем более неприятным будет возвращение в реальность. А возвращаться придётся. Или, вот ещё один хороший образ: страус, который прячет в голову в песок. Хотя орнитологи говорят, что ничего он там не прячет. Он просто показывает врагу свою…, скажем так, тыловую часть. Тем более, что их этой тыловой части у него растут очень мощные ноги, ударов которых побаиваются даже хищники. По-моему этот образ вполне адекватно отражает то, что мы видим в настоящее время, когда пытаемся обозреть сферу нашей профессиональной деятельности, или, как мы любим с пафосом говорить «сферу красоты и здоровья».

Вот и пришёл на нашу улицу «праздник». Однако, слово «праздник» в данном контексте я употребляю, так сказать, не совсем канонически. Праздновать, дамы и господа, особенно нечего, да и радоваться повода нет. Хотя есть отдельные экземпляры среди наших коллег, которые именно сейчас испытывают злорадное удовольствие от проблем «конкурентов», однако житейская мудрость свидетельствует о том. что радость таких господ продолжается очень недолго. Да иначе и не может быть, ибо другая житейская мудрость говорит нам о том, что мы не станем сильнее, если у нашего соседа – проблемы. Я использую слово «праздник» в том житейском смысле, который особенно хорошо понимают дамы: у нас настают критические дни. «У нас», дамы и господа, - это у всех, кто хоть как-то причастен к тому, что принято обозначать словами «российский фитнес-бизнес». Есть такое стойкое ощущение, что он – на рубеже перелома. Развитие ускоряется, но старые проблемы ещё сильнее тянут вниз. Так и разорваться недолго. Вот о некоторых старых, наболевших проблемах и поговорим.

Вообще, в последнее время у меня настолько окрепло мнение о том, что это – предмет несуществующий, что один из разделов книги «Разумный фитнес. Книга руководителя», я так и назвал: «А есть ли в России фитнес-бизнес?». Не знаю, насколько убедительно я отстаивал там свою скептическую точку зрения, однако никаких конструктивных возражений пока не получил. Согласились или аргументов для возражений нет? Но у меня возникает неосознанное беспокойство о том, что некоторые из наших коллег, склонные к мистике и чернокнижию, заподозрят во мне злого шамана, который всё то, что происходит сейчас, просто наколдовал. А с колдунами, как известно, поступали всегда довольно неинтеллигентно. В основном, норовили сжечь. Такая перспектива меня никак не устраивает, поэтому спешу всех заверить в том, то я не наколдовал ничего. И меня совершенно не радует, что я часто оказываюсь прав в оценках событий и явлений. Это – тот случай, когда ошибка была бы предпочтительнее для всех фигурантов процесса. И для меня – в том числе.

Я это не придумал, прецеденты имели место. Например, пару лет назад я проводил обучение персонала одного из питерских клубов. Сразу по завершению обучения владелец клуба начал на каждом углу рассыпать мне цветистые комплименты и петь дифирамбы. Это было очень трогательно, но не совсем понятно, так как, несмотря на мои настоятельные просьбы, он не посетил ни одной лекции или практического занятия со своим персоналом. Затем я представил владельцу аудиторский отчёт о деятельности клуба с указанием проблем клуба, причин их возникновения и пессимистических прогнозов, если им не будут проведены радикальные изменения. Других результатов и прогнозов и быть не могло, потому что в клубе процветало банальное воровство, денег вечно не хватало, специалистам не платили по три месяца, даже тем, кто эти деньги зарабатывал, площади были неоправданно раздуты. Подавляющее большинство тренеров занималось своим любимым предметом – самими собой, а половина тренерского состава была просто профнепригодна. А в баре вообще творилось нечто невообразимое. Бар представлял собой просто дыру, в которую утекали деньги клуба. Благо, им руководил закадычный друг владельца. В общем, в отчёте было на пальцах показано, что при подобном положении дел клуб, скорее всего, столкнётся с большими проблемами. После прочтения этого отчёта на тех же углах собственник начал поносить меня, прохиндея, самыми последними словами. Видно, и за друга обиделся насмерть. Здесь я столкнулся с чисто российским феноменом, который меня всегда изумлял. Это – аллергия на любой негатив по отношению к собственному детищу, которой больны практически все руководители. Да пусть даже агонизирует – но не говорите мне об этом!!!

А уж когда мои предсказания начали сбываться, и владельцу пришлось отрезать часть площадей, и от него дружно начали уходить немногие приличные специалисты, я превратился в монстра! Но дальше последовал совершенно невероятный по глупости ход! В непреодолимом желании доказать собственную профессиональную состоятельность всему миру, в состав которого, естественно, входил и вышеуказанный прохиндей, владелец клуба неимоверными кредитными усилиями создал ещё один фитнес-клуб. Этот клуб оказался уникальным в своём роде: он так и не открылся, хотя на предпродажах клубные карты активно предлагались потенциальным клиентам. Скандалы с попытками вернуть деньги идут до сих пор. Естественно, мысль о том, что отчёт можно было бы принять во внимание и что-то изменить, чтобы не попасть в сложное положение, даже не приходила владельцу в голову. Он со мной даже не поговорил по результатам обучения и по отчёту – вообще беспрецедентный случай в моей практике! Это так по-нашему: считать правыми только тех, кто говорит тебе комплименты при любых условиях. А если ты говоришь не то, что я хочу слышать, ты – полный негодяй, непрофессионал и вообще воплощение всех пороков. Правда, почему-то поклонники такого взаимодействия с «прохиндеями-специалистами» неизменно оказываются в той части тела, с которой мы начали повествование. И этому сильно способствуют «специалисты», которые говорят им только приятное. Ну и закадычные друзья помогают, не покладая вороватых рук! Но и в этом опять-таки виноват тот, кто говорил о каких-то ошибках! Сглазил?! О, горе мне, о горе!!

Здесь мне хотелось бы, коллеги, обратить ваше внимание на один из основных источников проблем нашего фитнес-бизнеса. Когда меня спрашивают о том, какую проблему я считаю главной, я неизменно цитирую тов. И. В. Сталина: «Кадры решают всё!». Кадры фитнес-клуба – это все, кто там работает. Честно говоря, головная боль случается от всех. Но нельзя объять необъятное в рамках даже приличной по объёму статьи, поэтому здесь мне хотелось бы заострить внимание на трёх персонажах: на тренерах, специалистах отделов продаж и администраторах рецепции. Я предполагаю, что в недалёком будущем границы между этими тремя пока ещё разными специализациями будут несколько размываться, поэтому не буду придерживаться принципа последовательного описания. Данные персонажи будут иногда меняться местами, и даже как бы перетекать друг в друга. Хотя самые недалёкие представители названных штатных единиц думают, что между ними - пропасть, однако это не так. Сходства между ними куда больше, чем различий.

 Конечно, уровень физического развития усреднённого тренера существенно отличается от такового у среднего администратора. Однако, если отнести к важнейшим критериям качества каждого специалиста умение работать, выраженное в конкретных финансовых показателях, то окажется, что в некоторых отношениях они даже являются близнецами. Умение, точнее, неумение работать адекватно поставленным задачам присуще большинству из них в равной степени. А уж если добавить в качестве критерия оценки качества уровень понимания, точнее, непонимания, своих задач, которые решаются на рабочем месте, то их можно назвать даже зеркальными отражениями друг друга. Только не надо воспринимать мои слова так, как будто они относятся ко всем специалистам. Если бы так работали все, то не было бы вообще ничего. Но то, что большинство наших кадров являются «кадрами» - вне всякого сомнения. Вот такая у нас … кадриль.

Основная часть.

Следующий пример мы рассмотрим подробнее, чем первый, так как он ярко показывает реальные проблемы нашего бизнеса на уровне упомянутых персонажей. Этот пример также базируется на опыте обучения персонала одного из клубов Санкт-Петербурга. Вернее, попытки обучения, так как я считаю, что поставленные перед самим собой задачи – научить специалистов, я, увы, не выполнил. Хотя пытался честно!

Владельцы клуба почему-то считали, что это клуб «премиум». В принципе, я с ними согласен, так как основные признаки российского клуба «премиум» - класса здесь присутствовали. Это - неизменная триада: дизайнерский антураж, воплощающий мечты потомственного жителя «хрущёвки» о евростандарте, профессиональные понты части персонала, обратно пропорциональные истинному профессионализму каждого, ну и, конечно, главный признак российского «премиум-клуба» - отсутствие заметной прибыли. Продажи в клубе шли довольно вяло при довольно высокой стоимости клубной карты, их нужно было попытаться поднять. Именно поэтому вашего покорного слугу и пригласили к сотрудничеству. Управляющая клубом была вполне мыслящим человеком, однако реально не могла за всем уследить, выполняя куда больше работы, чем может выполнять человек на этой должности. Владелица клуба тоже взвалила на себя массу проектов, и не принимала практического участия в управлении.  Что, впрочем, похвально, так как для любого предприятия нет ничего хуже двоевластия. Вообще активное участие владельца в управлении клубом чревато ещё одной опасностью: среди специалистов моментально найдутся персоны, способные создать небольшую трещину между владельцем и управляющим, проникнуть в неё, и начать расширять до полного разрушения клуба, попутно решая свои личные задачи.

 Иногда – материальные, а иногда – просто задачи удовлетворения своей страсти к власти и манипулированию людьми. Прецеденты, увы, есть. Это могут быть и тренеры, и «продажники», и даже администраторы. Коллектив специалистов этого клуба фактически, по причине тотальной занятости руководства новым проектом, был предоставлен сам себе.

Однако любой коллектив, если им не управлять, начинает жить по своим жестоким законам. Появляются неформальные лидеры, которые собирают вокруг себя тех, кто послабее, и тех, кто просто лишён честолюбивых замыслов. И обязательно должны появиться парии, то есть те, на которых лидеры натравливают своих клевретов. Это – настолько простой и эффективный приём консолидации сторонников, что история человечества содержит массу примеров поиска или искусственного создания внутреннего «врага», с последующим натравливанием на него толпы. Толпа легко объединяется «для борьбы за общие интересы», которые на самом деле всегда являются интересами малой кучки негодяев – кукловодов, так как любая толпа всегда глупее каждого из её членов, как писал Гюстав Ле Бон. Такой толпой легче управлять, чем отдельным человеком, ведь толпе не нужно ничего объяснять. В определённый момент её совокупный интеллект снижается настолько, что достаточно сказать что-то типа «а теперь перед вами тот, из-за которого наше родное небо – зелёного цвета. Это – ваш враг!!» Или ещё какую-то фантастическую глупость.  Самое интересно, что, когда к небу поднимает один человек, он видит его голубым. Но когда это делает по чьему-то приказу толпа, оно действительно представляется им зелёным. И свора срывается в едином порыве в указанном направлении. Обычно, на свою погибель. Вот такая аллегория. «Враг» может быть выделен по любому признаку – имущественному, классовому, национальному… это вам ничего не напоминает?

Очень интересные примеры подтверждения этого правила можно увидеть в Интернете, на различных блогах и в социальных сетях. Интернет позволяет распространять информацию очень быстро, поэтому социально-психологические закономерности поведения людей выявляются здесь особенно ярко. Это очень похоже на опыты по исследованию механизма наследственности, которые генетики традиционно проводят на мушках-дрозофилах. Эта мушка имеет очень короткий (10-20 дней) жизненный цикл, поэтому для экспериментов это очень удобно, так как для получения результата нужно подождать только день-два. Интернет-эксперименты, которые иногда проводят умные дяди, которым крайне интересно поведение масс и возможности воздействия на групповое поведение, дают результаты очень быстро. Но чаще такие вещи случаются сами по себе, и, кстати, тоже становятся объектом пристального изучения со стороны вышеупомянутых умников. Посмотрите, что происходит на социальных сайтах где, как лесной пожар, вспыхивают жаркие баталии по любому поводу. Два–три поста – и предмет спора уже не важен, начинается феерическая ругань, смрадные волны от которой, в силу особенностей распространения информации в Интернете, долго плещутся по всему информационному пространству.

При этом любой человек, склонный хотя бы к элементарной умственной деятельности, замер бы в недоумении, если бы попытался логическим способом понять, из-за чего, собственно, хлынул в пространство густой поток брани, фантастического вранья, оскорблений и плевков… и, да простят меня дамы, обыкновенного говна. Одна закономерность очевидна: чем ничтожнее повод – тем страшнее война. Чем гуще поток брани – тем ничтожнее персона, из уст которой она валится. При этом, чем выше субъект, которого пытаются полить грязью в любом отношении – положение, авторитет, известность, интеллект, количество денег, в конце концов, - тем яростнее его хулители, особенно, когда для хулы нет повода, и они имеют дело с приличным человеком. Если «компромата» на него нет, начинается его сочинение, совершенно феерическое и фантастическое. Когда по некоторым обстоятельствам с образчиками «интеллектуальной деятельности» некоторых интернет-персон, то начинаешь удивляться, в общем-то, простым вещам и задаваться элементарными вопросами: вот интересно, а чем ЭТО питается, к примеру?

Ну что такие нечеловеческие существа едят, интересно же, как в зоопарке? Или вот ещё: у каждого из них есть, наверное, близкие, приятели. Как они общаются с таким существом, ведь оно не в клетке? Я заметил ещё один интересный феномен. Раньше я считал, что такое присуще только детям с развитой фантазией. Ежедневно извергая из себя сочинённую ложь, интернет – психи начинают свято верить в неё сами. Забавно наблюдать, правда?

Очевидно, от зависти, бессилия и осознания собственной бездарности они доходят до психотического состояния перманентной истерики, со злобными рыданиями, кусаниями локтей и угрозами. Но плевать наверх – занятие неблагодарное и всегда грязное. Капает обратно. В результате и эти персоны, думающие и действующие при помощи той части тела, с которой мы начали своё повествование, неизменно и публично оказываются в ней же. Вот горячий пример: недавно оппозиционная (не сочтите это каламбуром!) часть нашей Государственной Думы не изволила оторвать своих масштабных задов, натруженных долгими сидениями во имя счастья народного, при входе премьер-министра в зал заседаний. И не просто так, а для выступления перед депутатами, то есть в качестве государственного лица. Никому из этих сидней и в голову не пришло, что они этот «протест против существующего порядка» является на деле неуважением не к данному человеку, а к государственному посту, который он сейчас занимает. Не человек вошёл, а ГОСУДАРСТВЕННАЯ ФУНКЦИЯ. Признаюсь, я не отношусь к числу поклонников нынешней власти, однако, ей Богу, лучше бы они просто пукнули в кулак по-тихому, выразив так свои эмоции! Впрочем, этот «протест» таковым, по сути, и явился. И на кого он рассчитан? На дебилов? Что-то, господа, вы слишком плохого мнения о народе, который вас всех сдуру избрал для сидения в Думе. Ничего, поумнеет когда-нибудь. Как бы вам не прогадать.

Итак, аморфная масса персонала этого клуба концентрировалась вокруг нескольких «полюсов власти». Правда, это была не реальная власть, а, скорее, потуги на изображение власти. То, что в Евангелии называется «суета сует и всяческая суета». Когда на горизонте появлялась управляющая клубом, все были просто цыпами! Но когда её не было…. Один полюс представляла сексапильная руководящая девица из отдела продаж, которая невесть почему возомнила себя большим специалистом в фитнес-бизнесе. Замечу, не в узком вопросе продаж услуг, для чего они все, собственно, и были предназначены, а именно в бизнесе. Её участие в оном заключалось в генерировании неких рекламных идей, которые, при всей их выразительности, не приводили в клуб клиентов, то есть были бесплодными и бездарными. При этом она была настроена по отношению к любым чужим идеям и взглядам совершенно негативно в принципе, вроде Полиграф Полиграфыча Шарикова, который на вопрос профессора Преображенского, с кем он не согласен, с Энгельсом или Каутским, гордо отвечал: «C обоими!».

Знаете, есть такие люди, которые в дискуссии не дождавшись завершения любой фразы оппонента, даже, если его опыт на порядки превышает собственный, перебивают его словами: «Нет, но…». Не надо быть психологом, чтобы понять, что в данном случае человекзаранее не согласен с любым твоим доводом, и говорить с ним на языке аргументов просто бессмысленно – он просто не слышит ничего. И, главное, слышать не хочет. За три дня обучения эта девушка провела в составе слушателей в общей сложности не более пары часов, и только в последний день, не задерживаясь на месте больше 15 минут, постоянно выбегая по каким-то своим, очевидно, девичьим надобностям. Другого я предположить не мог, так как в коридоре отдела продаж ажиотажа потенциальных клиентов явно не наблюдалось. При этом, возвращаясь, она произносила одну и ту же фразу: «Ну, и что там конкретно вы можете нам предложить?» Интересно, что её манеру чуть ли не зеркально копировала пара тренеров из «группы поддержки». Априори такой специалист себя считает правым в данном вопросе, при этом ощущение правоты всегда обратно пропорционально опыту и знаниям, но прямо пропорционально уровню амбиций. При этом даже намёк на то, что кто-то может быть более компетентным в сфере его интересов, буквально выводит такого человека из равновесия! Ещё вчера он чувствовал себя «центром силы», а сегодня какой-то человек привлекает внимания больше! Этого перенести нельзя никак! Ещё вчера она была звездой, а сегодня? Коллеги, если перевести на наши игры, это очень похоже на чувства, которые испытывает заслуженная, особо приближённая к тренеру дама средних лет – ветеран степа, когда в группу приходит некто моложе, красивее, и, о, ужас, опытнее. Справедливости ради нужно сказать, что примерно такие же чувства испытывает «главкачок» клуба, когда вдруг видит рядом с собой мужчину, который физически сильнее, да ещё и незнакомого. Естественно, девице и тем, кто составлял группу её поддержки, в принципе не могло понравиться ничего из того, о чём говорилось в процессе этого несчастного семинара.

Как известно, во всём и всегда уверены только дилетанты и начинающие специалисты. При этом, как показывает практика, многие персоны остаются таковыми всю свою профессиональную жизнь. Поэтому мнение о том, что стаж работы равнозначен опыту, довольно сомнительно. Работать и пребывать на работе – не одно и то же. А человек, мало-мальски умудрённый опытом, руководствуется чем – то вроде законов Мерфи и следствий из них. Выбирайте, что вам нравится, не ошибётесь.

Все не так легко, как кажется. 

Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете. 

Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше. 

Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, то всегда найдется пятая. 

Предоставленные самим себе, события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему. 

Как только вы принимаетесь делать какую-то работу, находится другая, которую надо сделать еще раньше. 

Всякое решение плодит новые проблемы.

Кстати, если уж я заговорил об этом, поделюсь ещё одним наблюдением. При наборе персонала отделов продаж традиционно принято считать, что лучшие кандидаты – те, у кого есть психологическое образование. Это – опасное, как показывает практика, заблуждение. Образование – это не запись в дипломе, а знания. Запись в дипломе не означает того, что эти знания реально получены, и, тем более, того, что человек ими умеет пользоваться. Особенно, если речь идёт о странном наборе определений и взглядов, бессмысленных мантр, высказываний разных специалистов (часто противоположных по смыслу), модных течений, направлений, авторитетов, легенд и «чудес», которые почему-то принято обозначать как «наука психология». Почти все «психологи», которых я знал лично, а таковых – очень много, в массе своей страдали одним забавным заблуждением. Они почему-то были уверены в том, что обладают какими-то тайными знаниями, которые касались понимания поведения всех людей. Причём, чем меньше было у человека опыта, тем больше это проявлялось. Примерно такая же особенность, говорят, присуща молодым врачам: они верят в то, что являются богами от медицины и смогут решить любую проблему пациента. Обычно, до первой смерти пациента. Но психологи – особая статья, там никто не умирает сразу, поэтому период наличия у них девичьего профессионального кретинизма куда продолжительнее. В последние годы эта профессия вдруг стала настолько популярной, что повсеместно стали открываться всевозможные «учебные заведения» в области психологии.

Их наплодили так много, что на рынке труда диплом «психолога» от какой-то частной лавочки имеет добрая половина алчущих приличного места работы девиц. Почему-то именно у девиц эта специальность пользовалась большим успехом. В принципе, это понятно. Насмотрелись американских фильмов, и полагают, что работа психолога или (о!) психоаналитика заключается в том, чтобы сидеть в мягком кресле перед лежащим пациентом, складывать ладони «домиком», кивать и смотреть на всех мудрым взглядом.И получать за это бааальшие гонорары. Наверное, кресел на всех не хватает, поэтому им приходится идти во всевозможные отделы кадров, которые теперь модно называть HR – службами. И, конечно, в отделы продаж фитнес-клубов. Очевидно, кто-то когда-то решил, что как раз «психологи» будут хорошо убалтывать клиентов фитнеса. Ага…За годы работы в этой сфере я насмотрелся и наслушался образчиков этой «работы»! Иногда даже мягко спрашивал: «А Вам не кажется, что в данном случае этот приём работы с клиентом будет несколько рискованным?» Я понимаю, что лишён актёрских способностей и за этим вопросом девица читала на моём челе то, что я действительно хотел бы спросить: «Чё ты делаешь, … ?!!» Но неизменно получал гордый ответ типа: «Я – психолог по образованию, и знаю, что делать!» Задавать после этого вопрос «А почему у тебя такие низкие продажи, в клубе, «текучка» клиентов, и ты постоянно жалуешься на зарплату?» было уже бессмысленно. Тем более, что я заранее знаю ответ: « Да клиенты такие! Начальство виновато, что так плохо клуб работает! И жадные – денег не платят». И можно тысячи раз задавать вопросы о том, что говорит «наука психология» об опозданиях на работу, о бесконечных личных разговорах по телефонам клуба, о полном бардаке в отчётности, о лени, разгильдяйстве, разведении склок со сменщиками. Постоянные «перемывания костей» и начальству, и коллегам, и клиентам, «вынос сора из избы», и опять бардак в документах…. Да вы же не хуже меня всё это знаете. И где же это самое пресловутое «психологическое образование», которое не помогло установить нормальные отношения с людьми – коллегами, клиентами и начальством? Может быть, стоит признать, что и образования не было? Так, какие-то иллюзии и отвлечённые идеи. Самое простое объяснение часто оказывается самым верным. Рано или поздно этот «психолог» увольняется, и переходит в другой клуб, думая, что там оценят её таланты по достоинству. При этом при каждом переходе уровень самооценки только возрастает. Но не опыт и не знания. В итоге в отдел продаж какого-нибудь нового и многообещающего клуба приходит уже гордая дама с замашками королевы, с печатью безграничного опыта на лбу и с записью о прежнем месте работы - известном клубе. Дама удобно садится в кресло уже во главе отдела. При этом мало кому приходит в голову просто позвонить на прежнее место работы или узнать причину её ухода по своим каналам (коллеги, ну мы же со всеми знакомы!). Уверяю, о «профессиональных перебежчиках» всегда можно услышать массу интересного. Но скоро и в новом клубе её «не оценивают», потому что там тоже требуются продажи, а не амбиции, и там тоже существуют жёсткие правила работы. Иначе и быть не может, ведь клуб – это коммерческое предприятие, а не спортивное общество! И так – до бесконечности. Потому что никто, вроде, не умирает. Кроме клубов.

Теперь, чтобы не было обидно психологам, приведу коротенький пример высказывания девицы из отдела продаж: «Я прекрасно знаю, как продавать услуги фитнес-клуба, потому что я – мастер спорта по лёгкой атлетике!» Так что вы не одиноки. Похоже, главной болезнью почти всех специалистов клубов являются феерически завышенные представления о себе, как о профессионалах. Всё умеют. Всё знают. Учиться не надо. Слушать никого не надо. Советы – побоку! Чужое мнение, даже аргументированное – всегда неправильное! Если это мнение руководства – согласно киваем, но делаем по-своему. Если это мнение другого, даже специалиста, несравнимого «по калибру» - посылаем его далеко. Иногда даже вслух. Только все жалуются на низкие зарплаты. И на отсутствие профессионального роста. С чего бы это, а?Однако, давайте продолжим повествование о клубе «премиум-класса». Второй полюс «власти» представляли несколько персонажей из тренерского состава. Тренеры – народ простой и цельный, поэтому по изысканности игр во власть, которой отличались «продажницы», им было, конечно, далеко. Однако тренеры компенсировали это другим качеством – бетонной непреклонностью в отношении любых изменений. Конечно, там, как и везде, были очень профессиональные ребята. Например, тренеры бассейна, которые своим умом дошли до того, что начали тренировать своих «плавательных» клиентов в тренажёрном зале, называя это «общефизической тренировкой для совершенствования техники плавания». Говоря на языке теории продаж, они завернули старый товар в новую упаковку, стимулируя спрос у потенциальных клиентов. Кстати, на обучении они были в числе тех, кто очень активно участвовал, слушал и, в общем-то, учился. Были и другие, те, кто понимали, что пришло время работать и головой. Но часть была настроена очень агрессивно чуть ли не с первого дня занятий.Следует заметить, что на обучении я прошу слушателей ничего не записывать, так как все материалы для глаз они получают потом в электронном виде. Как я давно заметил, обильное чистописание не очень способствует одновременной активной умственной деятельности. Главное – разбудить мозг и стимулировать его работу, а прочитать можно и потом. Однако, наш народ настолько привык оценивать эффективность обучения толщиной конспекта, что такие методы вызывают на первых порах и недоумение, и даже протесты. Но теперь уже редко, правда. При этом, как я заметил, протестуют как раз не очень опытные специалисты, а наиболее активно - вообще профнепригодные.

 Например, во время проведения обучающего курса для управляющих, который я проводил в одном из региональных центров, в качестве активной «протестантки» выступила дама – управляющая салоном красоты, назначенная на этот пост из чиновного сословия буквально за месяц до события. Она больше всего выделялась среди слушателей своей причёской. Это было нечто, похожее на пыльный ананас, водружённый на голову при помощи какой-то мятой подвязки, похоже, от чулка. Напомню, речь шла о том, как продемонстрировать клиенту самые позитивные стороны предлагаемых услуг, о тонком механизме психологии продаж в различных случаях. Представляю, что могли бы подумать о качестве услуг клиенты парикмахерской, увидев на голове управляющей такую грязноватую клумбу. Когда речь в очередной раз зашла о самом главном – психологии наших клиентов и особенностях покупательского поведения, то есть самом важном и интересном, она не выдержала и часа, а потом с места завопила: «Да не надо нам(!) это всё! Вы давайте по пунктам: Метод №1. Метод №2… А мы запишем!» После этого всем стало понятно, что ананас на голове – не случайный элемент образа, а выражение менталитета «руководителя». Себя от образа своего «товара» она отделяла, и наверняка предполагала, что продавать стрижки – невелика наука, и можно научиться руководить этим процессом, прочитав «методичку с пунктами». Однако надеяться на это - то же самое, что пытаться стать великим математиком, бегло ознакомившись с таблицей умножения.

Среди тренеров-«негативистов» в «премиум»-клубе выделялось несколько активных персонажей, причём я никак не мог понять поначалу, что же их объединяло, таких разных, и почему они выступали совместно? Сейчас я подробно опишу некоторых из них. Те из вас, коллеги, кто обладает большим опытом и склонностью к наблюдениям и анализу, возможно, узнают не просто отдельные персонажи, которые встречались по «клубной жизни», а даже конкретные типы.

Итак, первый. Это – довольно молодой, с небольшим стажем работы, тренер, представитель типа, который я с некоторой симпатией отношу к «молодым консерваторам». Это - ребята и девушки, которые, в силу малого опыта и стажа работы, слишком абсолютизируют собственный мизерный опыт. Такие люди как раз являются наиболее консервативными в нашем деле. Они обладают очень маленьким запасом знаний и умений. Поэтому ценят эти крохи значительно больше, чем они того заслуживают. Такие тренеры ещё не доросли до понимания широты горизонтов. Поэтому любое высказывание, которое не вписывается в их микроскопический профессиональный багаж знаний, воспринимается ими в штыки. Сам таким был когда-то, поэтому и отношусь с симпатией. Однако, если у такого человека нет даже зачатков восприятия информации, да ещё и дурной характер и слабое воспитание, то такие «тренеры» становятся безнадёжными неудачниками, вечно обиженными и недовольными. Такие типы есть в любом клубе. На лекциях он выделялся предельно скептическим видом, сидел, скрестив руки и ноги, в «закрытой» позе. Своё недовольство он выражал саркастическим видом, хмыканием и междометиями. В таких случаях я провожу один простенький эксперимент: поскольку мне нужно точно понимать, как слушатели реагируют на материал, то я, видя их реакцию на какое-то высказывание, через некоторое время незаметно «выдаю» совершенно противоположное по смыслу.

Если слушатели не реагируют вообще, значит, им совсем не интересно, они меня просто не слышат, и нужно искать другой ключик к их умам и душам. Но если они выражают одинаковую радость или одинаковое неодобрение моим противоположным высказываниям, это означает, что они реагируют не на «науку», а на мою персону.Или восторженно, или негативно, вне содержания. И то и другое мне не нужно, ведь тогда я не смогу решить свою главную преподавательскую задачу – дать людям знания. А что касается любви или нелюбви… то я – не доллар, чтобы меня все любили. Более того, даже в нашем профессиональном мире мне изредка встречаются такие персоны, любовь которых к себе я мог бы отнести к своим серьёзным недостаткам. Скажи, кто тебя не любит, мужчина, и я скажу тебе, кто ты. Так вот, тренер, о котором я говорю, негативно реагировал на меня, несчастного. Но, поскольку у нас с ним не было личных причин для неприязни, так как видел он меня в первый раз, то нетрудно было догадаться, что я стал плохим с первых же минут, когда стал высказывать нечто за пределами его крошечного «великого» опыта.

Второй представитель тренерского «полюса власти» - бывший военный человек. Он был более воспитанным и уравновешенным мужчиной, поэтому его прорывало только время от времени, но бурно. Это было похоже на то, как реагирует ребёнок на аргументы родителей, которые рассказывают ему о неблаговидном поведении. Поскольку они делают это убедительно, и ребёнку нечего возразить, то нарастающий стресс, вызванный осознанием истины вместе с невозможностью так же аргументировано возразить и остаться в прежнем состоянии, приводит к 

психологическому срыву и слезам. Взрослые люди в такой ситуации не плачут, однако это не означает, что они испытываю меньшие по силе переживания, когда кто-то методично и последовательно, а главное, с аргументами и цифрами доказывает, что ситуация совершенно другая. Психологическое напряжение в данном случае было вызвано и страхом крушения того, чего он добивался с трудом. Действительно, передо мной был военный человек, который привык к тому, что за него решают всё (требуя при этом инициативы и подавляя её на корню). Но однажды он, в силу каких-то причин, оказался на «гражданке», в новой среде, с иной системой отношений. Это – сильный стресс. Он преодолел его и приспособился, наверное, с большим трудом. И вот пришёл некто, кто убедительно показывает, что та ступень, на которую он с трудом залез, и считал вечной, на самом деле – зыбкая и временная. Например, тренер, который старательно и добросовестно овладевал тренировочными методами бодибилдинга, с трудом принимает даже информацию о том, что есть и другие методы. А когда ему доказывают, что будущего у его единственной методики в перспективе нет, и что тенденции развития современного фитнеса - иные, то стресс только усиливается. И он должен найти выход хотя бы в показном скепсисе или даже агрессии.

А вот третий персонаж был самым занятным. Это была женщина – тренер такого типа, который есть, наверное, в каждом клубе. Вечная хохотушка, стрекоза, которая не сидит на месте не минуты. Если в клубе появляется новый тренажёр – она первой летит его использовать. Она, как правило, «многостаночница», потому что для неё интересно овладевать всем новым. Впрочем, её интерес испаряется так же быстро. Казалось бы, такой персонаж должен очень активно абсорбировать новые знания. Однако, всё хорошо в меру. Когда активность становится гиперактивностью, то это выливается в неумение сосредоточиться на чём-то. Такие женщины первыми выпивают бокал на «корпоративе» или празднике для клиентов, потом танцуют до упаду, шумят, пребывая одновременно во всех точках помещения и часто шокируя окружающих своим поведением. Они обаятельны, легки на подъём, но безапелляционны, способны ляпнуть невпопад всё, что угодно, и кому угодно, из–за чего крайне редко делают карьеру и в работе, и в личной жизни. Они не способны к компромиссам. Пять минут любого обучения – для них уже пытка. Так вот, эта женщина полностью соответствовала описанному типу тренера. Она тоже вскакивала буквально каждые 15 минут, и я подозреваю, что за это время она успевала даже что-то поднять, где-то попрыгать, так как влетала в класс красная, с горящими глазами.

 

И с места она приветствовала меня одним и тем же вопросом: «Ну, когда мы будем записывать новое? Что-то ничего нового!» Сначала я пытался мягко порекомендовать ей не убегать, а послушать, чтобы хоть что-то услышать. Но быстро понял, что это бесполезно. Наверняка, посетив в течение нескольких дней от силы час занятий, она потом во всеуслышание говорила о том, что не понимает, на что потрачено столько времени!

Вот именно эта троица вместе с «продажницами» и составляли «основную «оппозицию». Однако у меня было чувство, что, кроме сказанного, их объединяет нечто иное, некий общий раздражающий объект или субъект, который заставляет их вести себя несколько агрессивно. Загадка раскрылась только на третий день, мне пришлось спровоцировать их на откровенность. И я узнал, наконец, в чём причина коллективного стресса самой неквалифицированной части тренеров этого клуба. Итак, почти дословно: «ТГ! Помогите нам, пожалуйста, скажите начальству (!!!), пусть запретят врачам продавать индивидуальные тренировки!» Оказалось, что незадолго до начала мероприятия на работу были приняты два спортивных врача, которые очень активно, естественно, используя свои возможности и профессионализм, стали не только принимать клиентов в кабинете, а заниматься с ними в залах клуба. Естественно, это были индивидуальные тренировки. И они продавали их хорошо! И только поэтому их так дружно ненавидели! Когда я узнал об этом, моим ответом было следующее: «О чём вы меня просите?! Во-первых, любой специалист клуба, который много продаёт, вызывает у меня профессиональное уважение и симпатию.

 Во-вторых, как вы представляете себе эту сцену, когда я советую вашему управляющему запретить кому-то зарабатывать деньги себе и клубу?! Давайте мы научимся продавать не меньше – и это будет правильно». И всё. Я моментально превратился во врага, и понял, что продолжение мероприятия просто бессмысленно для меня и непродуктивно для заказчика. Безнадёжно. Эта ситуация - наглядный пример господствующего на сегодняшний день представления о том, что нам будет хорошо, если соседу будет плохо. Мы будем жить, конечно, в той же…эээ… субстанции, но с отличным настроением. Как это привычно! Многие действительно профессиональные тренеры сталкивались с таким явлением: если они начинали много продавать, то становились «плохими» для коллег. А уж если они начинали ещё и овладевать большим количеством методик тренировок (и, естественно, зарабатывать ещё больше!), то становились изгоями в своих «коллективах». Их начинали мелко травить. Рано или поздно терпение заканчивалось, они уходили, продажи в клубе падали – привычный сценарий.

И ещё один характерный пример. Не так давно ко мне обратился один руководитель странного, но дорогого спортивно-оздоровительного комплекса в Санкт-Петербурге. Странного потому, что его строили так, что он вряд ли когда–нибудь принёс прибыль, хотя целиком и полностью его создание финансировал один очень известный банк. Согласитесь, банкиров вряд ли можно заподозрить в расточительстве. Впрочем, и умственные способности переоценивать не стоит, что видно хотя бы по этому проекту. Итак, его новый руководитель не был специалистом в области фитнес-бизнеса, но ему поставили задачу после многих лет убыточной работы хотя бы вывести проект «в ноль». Одной из самых убыточных частей был фитнес-комплекс, который состоял только из тренажёрного зала и раздевалок. Уровень продаж индивидуальных тренировок там был почти нулевой. При этом тренеры исправно получали ежемесячный фиксированный оклад в 25 000 рублей! Любой, кто хоть немного «в теме», понимает, что стимулировать тренеров, получающих такой гарантированный оклад, к чему-то, кроме собственных тренировок, было абсолютно невозможно. И действительно, когда я пришёл в зал как потенциальный клиент, на меня никто даже не обратил внимания, хотя внутри находились одновременно пять тренеров и только одна (!) клиентка. Тренеры спокойно тренировались сами. Здоровые все ребята, ничего не скажешь. А отчего им быть другими? Тренируйся – не 

хочу, да ещё и деньги платят неплохие! Мечта! Просто тренерский рай! На вопрос о том, что можно сделать, я предложил сначала проверить истинную квалификацию тренеров при помощи аттестации, затем отобрать тех, кто не безнадёжен и обучить их работе по-другому. Если таковых не найдётся – уволить всех и набрать новых. Следующим этапом - изменить систему оплаты, отменив несуразные оклады и поставив тренеров перед необходимостью зарабатывать, активно продавая услуги клиентам, а премиальную часть выплачивать только в случае превышения доходов над расходами. Такие революционные изменения не были приняты. Управляющий, похоже, просто испугался, что его треснут из-за угла штангой. Так что «работа» продолжается в прежнем режиме. Впрочем, это – его дело. А теперь догадайтесь, к какому формату относили этот клуб владельцы, управляющий и «специалисты»? Правильно догадались – к «премиальному»! Теперь хотелось бы рассмотреть третью группу специалистов фитнес-клубов и вообще всех предприятий сферы красоты и здоровья. Повсеместную головная боль управляющих вызывают администраторы рецепции. В небольших клубах они выступают и в роли менеджеров отделов продаж.

Роль администратора очень важна. Именно от качества его работы очень часто зависит покупательское поведение клиента. Ведь администратор – это первый специалист клуба, который вступает в контакт с клиентом. По первичному общению с администратором клиенты делают глобальные выводы обо всём клубе. Иногда ошибочные. Текучка администраторов просто фантастическая. А почему?

Всё очень просто. Труд администратора считается низкоквалифицированным, типа подсобника на стройке. Ему (чаще ей) слишком мало платят, для того чтобы просто усидеть на этом месте. Малая зарплата может удержать на месте человека только в том случае, если он видит перспективу роста. А какая перспектива роста у администратора? Стать страшим администратором? Перейти в отдел продаж и годами «расти» там? При той картине, которая описана выше, там тоже можно ничего не дождаться и ничему не научиться. Хотя я знаю успешных руководителей клубов, которые пришли в фитнес-бизнес на должность администратора рецепции, но таких – единицы. Получается замкнутый круг: текучка - отсутствие перспектив – низкая зарплата – отсутствие стимулов – отсутствие профессиональных компетенций – неважные показатели продаж – низкая зарплата - неудовлетворённость – текучка. У администраторов пока нет образования, квалификации, и на эту должность берут практически всех.С известным результатом. В принципе, у меня есть радикальное предложение. Однако, оно настолько радикальное, что я боюсь его озвучить раньше времени, коллеги. Суть его заключается в том, что почти везде мы могли бы вообще отказаться от администраторов рецепции. Кстати, во многих западных клубах, между прочим, весьма успешных, роль администраторов по графику выполняют тренеры. И с успехом. Но представьте себе нашего среднего тренера, гордого, как Прометей тем, что он знает, как выполнять становую тягу!!! Нарисуйте себе в сознании живописную картину, как вы предлагаете этому титану духа поработать и администратором, за добавочную плату, естественно.

Думаю, пока комментарии излишни. Впрочем, через пару лет эта картина покажется многим из вас более реалистичной. Вот тогда я вам и напишу подробности, а пока – увольте.

Заминка.

Итак, мы, коллеги, подошли к заключительной, но неотъемлемой части нашей «тренировки», которой, увы, большинство из вас пренебрегает. Впрочем, и разминкой – тоже, не замечая, что это в последовательном итоге рано или поздно отрицательно влияет на святая святых – продажи. Но это – тема другого материала.

И на десерт предлагаю вам познакомиться с документом, который как нельзя лучше иллюстрирует проблему, которой посвящен материал. Этот документ – статья в одном из интернет-изданий, которую написал «журналист» этого самого издания. Его профессию я обозначил кавычками, так как не могу считать журналистом того, кто, во-первых, не умеет грамотно писать на родном языке, во-вторых, предлагает читателю непроверенные сведения, и, в-третьих, безоговорочно принимает сторону своего «героя». Это – непрофессионально. Для того, чтобы вам было понятно, что я имею в виду, стилистику и орфографию статьи оставлю без изменений, а свои комментарии размещу курсивом, в тексте. Практика показывает, что такой способ изложения наиболее убедителен. И для возможной критики моего мнения – тоже.

Фамилию журналиста и название издания я называть не буду, вы уж меня извините. Я также поменяю название клуба, о котором идёт речь и фамилии фигурантов. Изменю даже город. Предлагаю для пущего интереса воспользоваться именами и названиями из литературы. Вот сейчас, кстати, на моём рабочем столе лежит книга братьев Стругацких «Трудно быть богом». Вот именно из неё я и буду черпать имена и названия, и пусть меня простят те, кто эту книгу не читал. Кстати, прочитайте, сейчас это особенно актуально, ведь половина персонажей очень напоминает некоторых вполне реальных. А отдельные её персонажи даже внешне напоминают отдельных нынешних фигурантов российской истории настолько, что это вызывает мистический страх. Вплоть до портретного сходства. Книга-то написана в 1963 году.

Беспредел.

Нарушения трудового законодательства — дело обычное, но в петербургской сети «Урочище Тяжёлых Мечей» они приобретают гротескный характер. Ниже мы увидим, что никаких нарушений законодательства статья не показывает. Зато она очень ярко показывает главную проблему фитнес-бизнеса Арканарского Королевства на сегодняшний день: работать практически не с кем. Специалистов почти нет.

В Арканаре «Урочище Тяжёлых Мечей» имеет116 центров по городу. В каждом работает по нескольку десятков человек. Как я уже говорил, оставим на совести «журналиста» стилистику и орфографию его произведения. Тем более, что «журналистом» интернет-издания может назвать себя каждый, кто умеет одним пальцем тыкать в «клаву». Работают, как правило, недолго: к кадровой текучке в «Урочище Тяжёлых Мечей» уже привыкли. Как выяснил корреспондент издания «Наши Сплетни», все дело в ненормальных условиях труда. Да нет, всё – куда сложнее. Текучка имеет место во всех без исключения фитнес-клубах. И одна из самых важных причин этого, как ярко доказывает данная статья – очень низкая профессиональная квалификация подавляющего большинства тренеров, которые претендуют на вакантные должности. 

«Зарплата в минус две тысячи рублей — это нормально», — говорит сотрудник «Урочища Тяжёлых Мечей» Отец Цупик. Очень интересная и осмысленная фраза, не правда ли? Интересно, это г-н Цупик «выдал» или «журналист»?ЗП «в минус две тысячи» - не нормально, если она составляет всего три тысячи. А если тысяч 100? Он работает тренером в центре на улице Дона Рэбы, 1119. Работает почти год — по меркам этой сети Отец Цупик ветеран из ветеранов. Это он себя ветераном считает? «Дедом», так сказать… Даже я знаком с людьми, которые успешно работают там со дня открытия первого клуба. Только энтузиазм и любовь к спорту заставили его продержаться так долго на этом месте, а причин для того, чтобы на все плюнуть и уйти, было более чем достаточно. Любовь к спорту? К какому именно? Любить спорт не возбраняется никому. Но тренеру платят не за любовь, а за продажи услуг. И какой энтузиазм? Оно и видно… 

Начнем с того, что в фитнес-центре на улице Дона Рэбы действует дикая система штрафов. Впрочем, ее и системой-то не назовешь: штрафы здесь выписываются за все, и взымают (орфография автора сохранена) их какие-то непонятные люди из «службы безопасности» (некто Дон Рипат). Если судить по стилистике данной фразы, они бьют бедных тренеров по головам в день начисления зарплаты и отнимают кровно заработанное физической силой. Ходят по клубам в штанах «Adidas» и кожаных куртках. Кстати, уж если писать по существу, у «некто» есть должность, которую следовало бы озвучить. Или не упоминать вообще. Так принято. 

За что штрафуют? Например, одна девушка, тренер, чтобы согреться (в зале довольно прохладно, а одевать что-то теплое нельзя), немного позанималась на тренажерах. При этом посетителей в зале почти не было. Тренер не может тренироваться сам, если в зале находится хотя бы один клиент. В часы дежурства она должна работать с клиентами, если у неё хватает ума и понимания своих обязанностей, или хотя бы следить за ними. Каждая секунда её пребывания в клубе – это продажа услуг клуба клиентам. И своих тренерских услуг – тоже. Это записано в её должностных обязанностях. Штраф за нарушение – это нормальная практика за нарушение должностной инструкции. Но этой девушке и в голову не приходит подойти к клиенту, который ещё не купил её тренировку. О том, что таким образом она может начать процесс продажи, эта не очень умная девушка даже не думает. Она же ждёт, что клиента кто-то к ней приведёт. Отдел продаж, например… В результате штраф — 3 тысячи золотых дукатов. 

Опоздал на одну минуту — штраф 1000 золотых дукатов. Дежурные тренеры заполняют специальный журнал. Если ты пришел на работу вовремя, но не сделал соответствующую запись в журнале — опять штраф в 1000 золотых дукатов. При этом у каждого сотрудника есть магнитная карточка, которой он отмечается на проходной (иначе и на работу не попадешь). На любом предприятии есть правила внутреннего распорядка. Требуется электронная регистрация и запись – значит, это требование не случайно. Нарушение порядка всегда должно наказываться, минута, две или три – не важно! Опоздание тренера на работу – один из самых серьёзных должностных проступков. Его ждут ЛЮДИ, КОТОРЫЕ ЗАПЛАТИЛИ ДЕНЬГИ. Так что штраф – вполне закономерен. Он даже слишком маленький, по-моему. 

Славную историю рассказал Отец Цупик о санитарных книжках. Если таковой у тренера нет, то его все равно допускают к работе, а когда он санкнижку (за свой счет, естественно, а интересно, за чей ещё?? И права на вождение конного экипажа клуб должен оплатить?) оформляет и приносит, то его штрафуют на 3 тысячи золотых дукатов. Другого тренера, по словам Цупика, оштрафовали на 5 тысяч золотых дукатов. Вообще-то закон категорически запрещает принимать на работу тренеров без санкнижек. Санкнижки входят в список обязательных документов, которые предоставляются работодателю. Если администрация один раз от безвыходности ситуации поверила и допустила без книжки – вот за это надо наказывать как раз администрацию. Если администрацию клуба инспекция поймает на том, что тренер работает без книжки, то клуб будет оштрафован на такую сумму, по сравнению с которой штраф с разгильдяя – просто пшик. Штраф тренера за разгильдяйство (а как иначе можно назвать это?) и затягивание предъявления администрации необходимых документов – вполне заслуженный. Судя по размеру штрафа, тренеров просили предъявить книжки неоднократно. Поделом. Я бы просто не допустил к работе. 

Много это или мало по здешним меркам, штраф в тысячу или в три тысячи рублей? Еще как много. За смену (5 часов) дежурный тренер получает всего 200 золотых дукатов. Дежурные часы во многих клубах вообще не оплачиваются. Я считаю, что это – правильно. Дежурные часы – это возможность (время, место) которую ДАЁТ КЛУБ тренеру, чтобы продать свои услуги. Не «тренироваться немного самому», а ПРОДАВАТЬ! Но большинство тренеров считают эти часы каторгой и «обязаловкой», которую проводят, откровенно ковыряя в носу. Где их только не увидишь в часы дежурства! И на рецепции, и за стойкой кафе, и в отделе продаж, пока их оттуда не погонят, и развалившихся в вальяжных позах на скамейках. Везде, кроме одного места – рядом с клиентами. В одном из клубов у тренеров было массовое увлечение – играть в игры на смартфонах. Дошло до соответствующего запрещающего приказа! Дети… А потом все дружно жалуются на низкие зарплаты. 

Возникает вопрос: а из чего тогда складывается заработок? Тренер в «Урочище Тяжёлых Мечей» должен зазывать клиентов и тренировать их потом, в недежурное время. Абсолютное и оправданное правило во всех приличных клубах! Привел человека, провел тренировку, которая обходится клиенту в 1000 золотых дукатов, — получи свои триста. Чем больше клиентов, тем больше зарплата. Если, конечно, ее штрафы не съедят. Не будешь нарушать правила – не съедят! Не дай бог привести человека в свое дежурное время. Даже если это 7 утра и в зале вообще ни души, тебя оштрафуют на тысячу обязательно. Вот это уже откровенное враньё! В клубах формата «Урочища Тяжёлых Мечей» в Арканаре с утра полно клиентов! И в других клубах – тоже. Это - люди, которые хотят позаниматься перед рабочим днём. А о том, что ты его привел, узнают непременно — в зале ведется видеонаблюдение. Видеонаблюдение ведётся не только из соображений безопасности. Увы, имеют место частые случаи попыток банального воровства в среде тренеров. Например, когда тренер в клубе занимается с клиентом «мимо кассы». Это называется воровством, без всяких кавычек. Не воровали бы – никто не наблюдал бы. Недавно в одном из сетевых клубов города вот так вычислили и уволили сразу шестерых «тренеров». Они ещё и, говорят, «химией» приторговывали. Так что, господа обиженные «тренеры», жаловаться нечего. Честнее надо быть. Не обо всех, конечно, речь, но… 

Ну и кто соглашается на эти безумные условия? Во‑первых, заранее о них никто не говорит. Неправда, говорят. Только каждый думает, что его это не коснётся и пропускает мимо ушей. Людям обещают стабильную зарплату и карьерный рост. Да, и он есть, я лично знаю многих, кто вырос по служебной лестнице в этой сети. Только не надо нарушать установленные правила. Если они не нравятся – можно идти в другое место. Правда, правила есть везде. А во‑вторых, сюда приглашают всех. Увы, это – правда. Как видно даже из этой статейки, найти толкового тренера среди толп людей низкой квалификации не менее сложно, чем в тонне породы найти алмаз. Поэтому рады любому, надеясь найти толковых. Какие-то спортивные заслуги и уровень подготовки не интересуют вообще. Пардон, фитнес-клуб – не место для тренировок спортсменов и не инкубатор для высиживания чемпионов. Это – коммерческое предприятие по продаже услуг. Поэтому «спортсмен с заслугами», который не умет или не хочет продавать услуги, там никому не нужен. У хорошего тренера клуба должно быть только два качества: он должен хорошо продавать, и не приносить вреда клиентам. Всё. По этим критериям, увы, пока мало кто проходит. Главное, чтобы ты клиентов приводил, а остальное — неважно. Да, именно так, и если г-н Цупик этого не понимает, то ему вообще нечего делать в этой сфере. 

Что касается обстановки внутри коллектива, то она соответствующая. Цупик рассказал, например, как на одном из собраний управляющая клубом на улице Дона Рэбы требовала, чтобы сотрудники сдали деньги на подарок ко Дню рождения владельца сети. «Кто не сдаст, будет иметь проблемы со мной», — цитирует своего начальника Цупик. Да, это предлагают, в основном, руководителям среднего звена. И не в такой форме. Но никто никого не душит и не требует, не надо врать. Прочитав этот перл, я тут же позвонил женщине–тренеру из этого клуба, которая работает там четвёртый год, и спросил, так ли это? Её ответ, дословно: «Конечно, предлагали. Но никто не настаивал. Я не сдавала никаких денег никогда, и никто меня за это не наказывал». Подарки руководителю – это вообще довольно скользкий момент в жизни любого предприятия. Тем более, владельцу. Конечно, администрация сети может выделить на это деньги из бюджета. Но, согласитесь, будет довольно забавно представлять владельцу баланс, в котором есть пункт «расходы на подарок Вам». Не смешно ли? 

Еще один «штрих к портрету» — тренеры, а среди них есть люди по-настоящему увлеченные, периодически готовят своих подопечных к соревнованиям. Если они готовят подопечных к соревнованиям, то их место – в спортивных школах и федерациях. «Подготовленных спортсменов» много по определению быть не может. А клубу нужны многочисленные клиенты и большие объёмы продаж услуг, иначе он не выживет. Практика показывает, что тренеры, которые готовят «спортсменов», вообще не воспринимают как людей клиентов, которым это не нужно. Кроме того, эти тренеры таковыми вообще не являются, на мой взгляд, так как не владеют никакими иными методиками, кроме одной –единственной – «накачки мыщц» или всевозможных «лифтингов». Даже если спортс­мены достигают больших успехов и побеждают на соревнованиях, это никак руководством клуба не поощряется. А как это влияет на прибыль клуба, интересно? Почему клуб должен это поощрять? Вы, Цупик, попробуйте продавать побольше, увидите, как Вас поощрят! Ну да бог с ними, с поощрениями. Чтобы пройти на соревнования, на которых выступает его спортсмен, тренер должен заплатить за входной билет 700 золотых дукатов! Иначе его попросту туда не пустят. А Вам невдомек, что клуба АРЕНДУЕТ помещения, в которых проводят соревнования? И, естественно, хочет уменьшить расходы? Тем более, что, как я сказал, количество спортсменов и работа тренера клуба для подготовки этих спортсменов самому клубу ничего не приносит. Подготовка спортсменов – это личная инициатива тренера, так почему клуб должен за это платить? Что касается славы, то по странной закономерности те клубы, которые славятся тем, что у них работают многие тренеры-чемпионы, отнюдь не лидируют по выручке. Славы – много, денег – нет. Компот и мухи – отдельно.

Конечно, весь этот беспредел сказывается на обслуживании клиентов: многие отзывы об «Урочище Тяжёлых Мечей» (позиционирует себя как сеть премиум-класса. Враньё, только три клуба сети так позиционируются. И, если там работают такие как, «автор» - незаслуженно) в интернете начинаются словами: «Продам абонемент с большой скидкой!» Ну даже если предположить, что все это происки конкурентов, то отзывы бывших сотрудников сомнений не оставляют: как работодатель «Урочище Тяжёлых Мечей» представляет собой нечто шокирующее. Это – сомнительное заявление. Да, есть текучка клиентов, и она есть во ВСЕХ клубах. Нет ни одного клуба, которым были бы довольны ВСЕ клиенты вообще. И не надо передёргивать. В антирейтинге клиентов арканарских клубов по количеству объявлений «продам карту» или критике лидируют другие клубы и сети. Для проверки этого факта достаточно просто беглого сёрфинга по форумам. Да, у них есть свои проблемы, и каждый клуб пытается эти проблемы решить, ведь никто не хочет терять клиентов. Но действительно нечто шокирующее представляют собой откровения тренера г-на Цупика, которые очень красочно иллюстрируют, почему фитнес-бизнес России никак не может преодолеть самую главную свою болезнь: нехватку специалистов. Вот она – психология среднего «специалиста» во всей своей неприглядности. «Вы все мне должны, а я вам – ничего не должен, и буду делать то, что считаю нужным». Блеск. 

Кстати, некоторый отбор кандидатов на вакантные должности в «Урочище Тяжёлых Мечей» все-таки имеет место. Так, совсем недавно, по словам Отца Цупика, на работу в клуб не взяли отличного спортсмена и тренера. Причина отказа — наличие у соискателя юридического образования… Враньё полное. Не может быть диплом о высшем юридическом образовании основанием в отказе в приёме на работу. Он кем хотел устроиться в клуб? Юристом? Или тренером? Так извольте предъявить документ о СООТВЕТСТВУЮЩЕМ образовании, а не чемпионские звания. «Чемпион» и «тренер» – разные профессии в принципе. Тот, кто этого не понимает, вообще не может работать в фитнес-клубе. Нет документа – до свидания, учитесь и приходите снова. К тому же, после прочтения данной гневной статьи, я бы предположил, что «отличный тренер» в соответствии с критериями г-на Цупика – вообще профессионально не пригоден к работе в клубе. К его протеже лично я присмотрелся бы особенно внимательно.

Вот вам, коллеги, иллюстрация. Именно так многие из них и думают. Это даже не нуждается в комментариях.

Иногда мне кажется, что Моисей был прав, когда водил свой народ по пустыне, пока не умер последний, кто родился в рабстве. Наблюдая за работой многих специалистов фитнес-бизнеса, я иногда думаю примерно так же. Может быть, они безнадёжны, и нужно просто воспитать новое поколение? А эти в большинстве «вымрут» сами?

Однако у нас нет сорока лет, нужно жить и успешно работать сейчас. Тем более, что мы вступаем в стадию кризиса, передела сфер влияния в фитнес-бизнесе. Похоже, настают времена разрушения старого и возникновения нового. Любой кризис может кого-то похоронить в переносном смысле, конечно. Но любой кризис может кому-то облегчить процесс появления на свет и завоевания места под солнцем. Пока мы будем воспроизводить старое, то есть строить и строить клубы, которые ничем не отличаются от тех, что уже существуют, пока наш потребитель действительно не поймёт, что меняется главное – качество, мы обречены на прозябание на задворках экономики. Время количественных изменений прошло, нужны качественные. И это – не новые здания, новые марки оборудования, не «новые» методы. Всё было не раз и ещё будет, ничего нового вы здесь не выдумаете. Новые атрибуты ничего не изменят в принципе. Это – новые люди, новые специалисты, которые наконец-то смогут повернуться к нашему уважаемому клиенту не той частью, с которой я начал повествование, а открытым лицом! Нужны новые отношения, новое понимание реальности и перспектив, новые компетенции, новые методы работы.

А где взять таких людей?! Да они есть, только мы их не замечаем. И это блестяще подтверждает пример, горячее некуда, я буквально сегодня с ним столкнулся. В который раз я убедился, что ничего случайного не бывает.

Итак, сегодня я нашёл вот такое объявление о поиске специалиста на замещение вакансии управляющего в фитнес-клубе:

· Женщина‚ от 27 лет‚ в/о в сфере управления персоналом‚ экономики‚ психологии. Знание основ менеджмента и маркетинга. Успешный опыт в управлении и организации работы. Опыт работы в фитнес-индустрии будет Вашим преимуществом!

Обязанности:

· Эффективное обеспечение жизнедеятельности клуба (организация работы персонала‚ контроль за выполнением должностных обязанностей‚ соблюдением трудовой дисциплины)

· Управление продажами

· Административно-хозяйственная деятельность

· Отчетность.

Условия:

· Работа в клубе Премиум-класса

· График работы - 5/2

· Дружный коллектив.

Ладно, я не буду напоминать о том, что, указав возраст и пол соискателя, администрация нарушила Законодательство РФ, запрещающее дискриминацию при приёме на работу по признаку пола и возраста (статья 16, п. 2 КЗоТ). Это – к вопросу о юридической безграмотности, то есть бесконечной проблеме в реальных условиях фитнес-бизнеса в России. Но текст, по сути, отражает менталитет того, кто давал это объявление. Суть – простая, её можно выделить несколькими фразами: «Мне нужен человек, которым я смогу управлять. Молодой женщиной управлять легче. А очень молодой – ещё легче, тем более, что к 27 годам её управленческий опыт вряд ли будет больше моего». То есть приоритет отдаётся не экономической эффективности, а облегчению собственной жизни. «Карманный управляющий» - это легко и приятно. Но невыгодно в денежном выражении. Любой грамотный управленец – всегда личность, и личность не простая, он в принципе не может быть полностью управляемым. Успех в управлении – всегда дитя самостоятельности и творчества, разумное сочетание свободы, умения работать в рамках правил, а также сочетания инициативы и дисциплины. Если во главу угла ставится только обязанность подчиняться беспрекословно и без рассуждений – делу конец. В таких случаях я обычно задаю простой вопрос: «Вы что хотите получать в итоге, удовольствие или деньги?»

А теперь, самое занятное, для тех, кто нашёл в себе силы дочитать всё до конца. Это объявление дал именно тот клуб, который я описал выше – с «центрами силы». В свете того, что было вам рассказано, оцените такие перлы как «премиум-класс», и, особенно, «дружный коллектив». Управляющий туда должен входить как дрессировщик в клетку с тиграми – с револьвером в одной и хлыстом в другой руке.

Собственно, рецепт очень простой: находить и учить. То есть в потоке случайных и некомпетентных людей, которые составляют добрую часть работников фитнес-индустрии, искать тех, которые хотят и могут работать реально. И учить их, на всех уровнях. А, главное, понять, что у нас всех есть простой и универсальный критерий для самооценки собственного качества работы, банальный, но очень показательный – деньги. Можно считать себя и свой клуб великими. Можно клонировать убыточные клубы, гордо называя это сетью. Можно считать себя выдающимся, но неоценённым нигде «продажником», тренером, администратором. Впрочем, «великих» особенно много среди управляющих. Но иногда стоит подойти к стенке и шёпотом, чтобы никто не слышал, задать себе вопрос: «А где деньги?» На такой вопрос самому себе всегда следует правдивый ответ. Ответь себе шёпотом. Почему шёпотом? Потому что громко у нас в своих бедах принято обвинять других, а истинного виновника – только тихо.

Автор статьи - Тимур Григорьевич Беставишвили

Президент группы компаний "Evolution - спортивный консалтинг", Санкт - Петербург 

www.sport-consulting.ru 

Страница Вконтакте